Design / UX: Customer Delight - Die wahre Bedeutung (keine coolen Animationen)

Videoversion dieses Artikels:
https://www.youtube.com/watch?v=k8f645xVO34

Der Begriff "Customer Delight" wird in letzter Zeit viel herumgeworfen. Die kleinen Apps, die du machst, sollen "brauchbar, nützlich, schön und entzückend" sein oder so etwas. Aber was bedeutet überhaupt Freude?

Warum es wichtig ist

Viele Posts zu diesem Thema verleiten Sie zu dem Gedanken, dass Freude bedeutet, Ihrer App süße kleine Animationen oder lustige kleine Benachrichtigungen in einem ungezwungenen Stil hinzuzufügen. Ernst? Sind Designer so irreführend ?! Glaubst du, eine Mutter mit zwei Kindern wird bei deiner kleinen Mikrointeraktion entzückt in die Hände klatschen?

„Moment Schatz, ich muss mich nur noch mehr über die großartigen Animationen in dieser App freuen.“

Die Wahrheit über Design ist, dass sich niemand um Ihre kleinen Animationen oder Benachrichtigungen kümmert, die wie „Hey man great to have you“ geschrieben sind. Das Zeug beeindruckt nur andere Designer. Es beeindruckt die guten Designer nur, wenn die Grundlagen des Designs stark sind. Die Leute haben Dinge zu tun. Diese App, die Sie in den letzten 6 Monaten entworfen haben, ist nur 30 Sekunden ihres Lebens, die sie verwenden, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen.

Aber es gibt so etwas wie eine Freude für die Menschen, denen Sie dienen: Sie tun dies, indem Sie ihnen das Gefühl geben, sie besser zu verstehen als sie selbst.

So kreieren Sie wahre Freude

Ich erinnere mich, als Heinz diese neue Ketchup-Flasche auf den Markt brachte. Es war eine gottverdammte Revolution. Warum? Weil jeder die Flasche ohnehin verkehrt herum in den Kühlschrank stellte, um das letzte Stück Ketchup herauszuholen. Heinz nahm es zur Kenntnis und entwarf eine neue Flasche, die diesem Verhalten entsprach. Dieses neue Flaschendesign gab Ihnen das Gefühl, "Oh mein Gott, genau das habe ich mein ganzes Leben lang gesucht". Es löste ein kleines, aber hartnäckiges Problem, das die Menschen hatten. Es hat das Leben der Menschen deutlich verbessert und auf eine Weise, die keine Änderung ihres Verhaltens erforderte. Dies ist der Weg zu wahrer Freude: Hören Sie Ihren Kunden genau zu und nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um ihr Leben zehnmal besser zu machen - auch wenn es nur ein sehr kleiner Teil ihres Lebens ist.

Sie schaffen wahre Freude, indem Sie nachdenklich sind, nicht indem Sie versuchen zu beeindrucken

Sie sehen diese Art von Nachdenklichkeit oft in High-End-Erfahrungen. Wenn Sie mit einer Fluggesellschaft in der ersten Klasse fliegen, bekommen Sie nicht nur einen schöneren Sitzplatz - alles, was beim Fliegen ärgerlich ist, wird aus dem Erlebnis entfernt. Sie müssen nicht in der Schlange stehen, Ihre Koffer müssen nicht überprüft werden, Sie müssen nicht zum Terminal gehen und Sie müssen nicht auf beengten Plätzen in einem überfüllten Warteraum warten. Wenn Sie in einem High-End-Hotel übernachten, kommen sie am frühen Abend vorbei, um Ihr Bett zu machen, die Vorhänge zu schließen und die beruhigende Musik im Radio einzuschalten, sodass Sie nach einem langen Erkundungstag in eine schöne Oase zurückkehren.

Wir lehnen diese Art der Behandlung oft als etwas für reiche Drecksäcke ab - teilweise, weil es etwas übertrieben ist, und teilweise (wahrscheinlich), weil wir eifersüchtig sind, dass wir es uns nicht leisten können. Was Sie jedoch nicht leugnen können, ist, dass diese Erlebnisse von Ende zu Ende durchdacht gestaltet wurden. Ein großer Teil von großartigem Design besteht darin, diese Art von Nachdenklichkeit einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. Das war die ganze Idee des Designs im 20. Jahrhundert: neue Produktionsmethoden zu nutzen, um den Lebensstandard für alle zu verbessern. Das hat Designer wie Raymond Loewy und Dieter Rams angetrieben. (Im 21. Jahrhundert müssen wir auch über Nachhaltigkeit und Vernetzung der von uns genutzten Produkte und Dienstleistungen nachdenken, aber das ist ein anderes Thema.)

Konzentrieren Sie sich nicht auf das Polieren der Benutzeroberfläche, sondern geben Sie sich mehr Mühe, um mehr über die Personen zu erfahren, für die Sie Entwürfe erstellen.

Wie wende ich das als digitaler Designer an?

Sie können dies auch auf Ihre digitalen Produkte anwenden: Statt sich auf die Oberflächenpolitur zu konzentrieren, sollten Sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um mehr über die Personen zu erfahren, für die Sie entwerfen. Besonders wichtig ist es, sich über ihre Ziele zu informieren: Was möchten sie mit dem, was Sie machen, erreichen? Wenn Sie es ihnen unglaublich leicht und unkompliziert machen, ihre Ziele zu erreichen, werden sie Sie lieben und wiederkommen - auch wenn Sie keine niedlichen kleinen Mikrointeraktionen haben.

Entzückende Erlebnisse sind bescheiden

Designer sehen ihre Arbeit oft nicht im Kontext des gesamten Lebens eines Kunden. Für den Designer steht dieses Produkt, das sie herstellen, monatelang im Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit. Für den Verbraucher sind es jedoch nur noch wenige Sekunden. Es interessiert sie einfach nicht so sehr wie Sie. Sie versuchen, etwas Bestimmtes zu erledigen, und hoffen, dass das von Ihnen erstellte Tool ihnen dabei hilft, es schneller zu erledigen als andere Tools. Darauf müssen Sie Ihre Lösungen ausrichten. Das gibt Ihrer Arbeit ein Gefühl von Demut und Bodenständigkeit.

Ich sage nicht, dass Sie es vermeiden sollten, irgendwelche irrelevanten visuellen Details hinzuzufügen. Aber jedes Element, das Sie Ihrem Design hinzufügen, sollte hinzugefügt werden, um die Menschen dazu zu bringen, ihre Aufgaben effektiver zu erfüllen. Es gibt eine Möglichkeit, visuellen Glanz zu verleihen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. A List Apart bietet einen großartigen Beitrag zur Verwendung von Animationen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Teile deine Geschichte

Was sind einige Beispiele für Produkte, die Sie wirklich begeistert haben? Teile sie uns in den Kommentaren mit.