Die Arbeit im Gesundheitswesen war für mich ein Unfall. Ich hatte nie die Absicht, in diesem Beruf zu arbeiten, noch hatte ich die Möglichkeit einer Gesundheitsfürsorge in Betracht gezogen. Das Gesundheitswesen war für mich chaotisch, technisch, wissenschaftlich und voller Begriffe und Konzepte, die ich nicht verstand. Ich habe auch geglaubt, dass ich dafür nicht geeignet bin.

Nachdem ich meine Aufnahme in das Marine Corps beendet hatte, wollte ich den Menschen weiter helfen und dachte, dass die Brandbekämpfung eine gute Lösung sein könnte - bis ich mit dem Training begann. In vielen Bezirken dienen Feuerwehrleute auch als Sanitäter oder Rettungssanitäter. Bevor ich die Feuerwehrschule besuchen konnte, musste ich die EMT-Schule durchlaufen. Hier kam die Gesundheitsfürsorge ins Spiel. Ich war nicht gerade begeistert von der Idee, eine EMT zu sein, aber während ich das Programm durcharbeitete, wurde mein Herz weicher für den Beruf und für die Menschen, die dies zu ihrer Karriere machten. Ich war kranken, alternden und armen Patienten ausgesetzt. Ich habe phänomenale Profis beobachtet, die wie Wunder wirkten, um ihnen zu helfen.

Eines Tages beobachtete ich eine junge Frau, die sich einem Kaiserschnitt unterzog. Sie sprach mit ihrem Ehemann auf Spanisch, während die Ärzte die blutbeladenen Handtücher zählten, die sie benutzt hatten, und sie auf den Boden warfen. An einem anderen Tag beobachtete ich die Katheterisierung eines jungen Mannes, dessen Nieren wegen wiederholten Drogenkonsums akut versagt hatten. Die Krankenschwestern gingen grob mit ihm um und sprachen knappe Worte, als mein Partner mir das Konzept eines „Vielfliegers“ erklärte. Bei Rettungsfahrten begegnete ich Unfallopfern und gefährlichen Situationen, in denen Waffen am Tatort waren.

Ich war 26 Jahre alt. Die Traurigkeit und Tragödie der menschlichen Verfassung, die ich miterlebte, war mehr als ich ertragen wollte. Ich fühlte mich nicht für diese Arbeit geeignet. Ich wollte immer noch Menschen helfen, aber ich dachte nicht, dass meine Persönlichkeit oder Psyche zu einem Ersthelferberuf passt.

Eine weitere Gelegenheit ergab sich, und ich hielt mich so weit wie möglich von der Gesundheitsversorgung fern, ohne zu wissen, dass ich ein Jahrzehnt später darauf zurückkommen würde.

Im Frühjahr 2005 las ich Informationsarchitektur für das World Wide Web. Dieses Buch, zusammen mit den Klassen, die ich zu der Zeit nahm, änderte mein Leben und meine Karriererichtung. In diesem Sommer hatte ich eine Stelle als Praktikantin für Eli Lilly in ihrem Intranet-Portal angetreten. Ich bewertete die Suchfunktionen, führte eine Analyse des Suchprotokolls durch, analysierte die taxonomische Struktur und berichtete über Empfehlungen.

Gutes Interface-Design ist in der Gesundheitsbranche nicht allgegenwärtig. Weder ist UX.

Kurz danach absolvierte ich ein weiteres Praktikum bei der Indiana University in Indianapolis. Ich habe im Wesentlichen dasselbe getan: eine standardisierte Taxonomie zur Unterstützung der Suchmaschine zu erstellen. Ich war wieder im Gesundheitswesen und fand die administrativen und technischen Aspekte faszinierend.

Etwa zur gleichen Zeit bot sich die Gelegenheit, als medizinischer Bibliothekar und Koordinator für die medizinische Fortbildung (CME) in einem ländlichen Krankenhaus in Columbus, Indiana, zu arbeiten. Ich war kein großer Bibliothekar im herkömmlichen Sinne. Meine erste Agenda bestand darin, von Druckmaterialien zu Online-Materialien überzugehen und die Bibliothek im Wesentlichen in eine digitale Einheit umzuwandeln. Ich beschattete, interviewte und befragte die Ärzte und Krankenschwestern, um ein Verständnis für ihre Bedürfnisse zu erlangen. Ich baute ein Portal auf, fand heraus, wie man Ressourcen mit IP authentifiziert, und schuf ein System, in dem Angehörige der Gesundheitsberufe an der benötigten Stelle auf Informationen zugreifen konnten, anstatt zu einer physischen Bibliothek zu gehen. Ich habe Runden mit Ärzten und Krankenschwestern gemacht, um deren Forschungsbedarf zu erfassen, und später medizinische Ressourcen durchsucht, um ihre Fragen zu beantworten. Dies schloss meinen zweiten Masterstudiengang in Informatik aus und war die Wurzel meiner Erfahrung im Bereich User Experience oder UX.

Schließlich wechselte ich als technischer Projektkoordinator an die Indiana University School of Medicine. Ich arbeitete in der Telemedizin, entwickelte elektronische Patientenakten und erstellte Prototypen für Studien. Ein großer Teil meiner Arbeit an der IU lag im Bereich menschlicher Faktoren, um Kliniken neu zu gestalten und das Verhalten zu formen. In einer großen Studie, an der ich gearbeitet habe, ging es beispielsweise darum, Kliniken zuzuordnen, um den Arbeitsablauf zu verstehen und das Händewaschen zu verbessern, ein neuartiges Konzept, das auch in der heutigen medizinischen Welt Anwendung findet.

Durch all diese Erfahrungen habe ich eine Ausbildung im Gesundheitswesen (sowohl formell als auch informell) erhalten. Ich habe viel über die menschliche Psychologie und die Philosophie der Medizin gelernt. Ich habe noch mehr über UX und das Handwerk des Designs gelernt. Und mir wurde klar, dass ich wieder zu dem Konzept zurückgekehrt war, Menschen zu helfen - nur auf eine andere Art und Weise.

Ästhetik ist nicht nur etwas Schönes, sondern dient auch einer höheren Funktion im Design.

Es war eine lange Reise, aber 12 Jahre später arbeite ich immer noch als UX-Profi im Gesundheitswesen. Ich bekomme gelegentlich Lust, in einer anderen Branche zu arbeiten - vielleicht etwas Einfacheres, wo ich einfach eine Landing Page oder eine Rüschen-Website mit schönen Bildern erstellen kann. Ich komme selten sehr weit, wenn ich über eine Idee wie diese nachdenke, bevor ich sie ablehne. Trotzdem wäre es schön, an einer Anwendung oder Website zu arbeiten, bei der die Ästhetik Vorrang hat und bei der das Erstellen von etwas Schönem ein vorrangiges Ziel ist. Dies ist nicht der Fall bei Gesundheitsschnittstellen, in denen es viele Datentabellen, übermäßige Kontrollen und mit Informationen befüllte Bildschirme gibt, die nur wenige oder gar keine Bilder enthalten.

Die Ikonografie ist eine Herausforderung, um sicherzustellen, dass das Symbol der Funktion entspricht (oder was es darstellt). Die Informationsarchitektur ist tiefgreifend für diese Anwendungen, und der funktionsübergreifende Charakter des Workflows erschwert die Entwicklung strenger Navigationspfade. Features und Funktionen auf verschiedene Bildschirme aufzuteilen, ist nicht immer eine Option, da Effizienz von größter Bedeutung ist (und das Aufteilen kann den Benutzer beim Erreichen seines Ziels verlangsamen). Dies führt häufig zu aufgeblähten Schnittstellen und Anwendungen.

Warum bin ich nun 12 Jahre bei Healthcare UX geblieben? Aus mehreren Gründen.

Einen Aufprall machen

Die Gelegenheit, etwas zu bewirken, ist der Hauptgrund, warum ich geblieben bin. Ich könnte im E-Commerce, in der Finanzbranche oder für verschiedene Startups arbeiten. Aber das Fazit in diesen Branchen ist für mich einfach nicht das Gleiche. Das Gesundheitswesen ist genauso finanziell motiviert wie E-Commerce oder Banking, aber ich weiß, dass sich ein Patient auf der anderen Seite meiner Tätigkeit befindet.

Ich hatte gelegentlich direkten Kontakt zu Patienten. Ich habe in Krankenhäusern gearbeitet, in denen der Patientenkontakt Routine war. Ich habe die verheerende Seite von Alzheimer gesehen, als ich daran gearbeitet habe, Systeme für eine bessere Versorgung in Kliniken zu integrieren. Ich bin auf Intensiv- und Intensivstationen gelaufen und habe das leise Schluchzen von Familienmitgliedern gehört, als ich Hygienesysteme eingeführt habe, um im Krankenhaus erworbene Infektionen zu verhindern. Ich bin auf Fußböden herumgekrochen und habe Häuser für telemedizinische Studien für kranke und ältere Menschen vernetzt. Ich habe mit hörgeschädigten Menschen zusammengearbeitet, um bessere Systeme und Werkzeuge für die Verwaltung ihrer Hörgeräte zu entwickeln.

Im Laufe der Jahre ist mein Kontakt zu tatsächlichen Patienten zurückgegangen. Ich finde, dass ich diesen Kontakt weniger brauche als zu Beginn meiner Karriere, weil ich ihre Bedürfnisse leichter vorhersehen kann und weiß, dass die Patienten da sind, irgendwo auf der anderen Seite meiner Arbeit.

Ein klarer Bedarf besteht

Gutes Interface-Design (und manchmal auch gutes Design) ist in der Gesundheitsbranche nicht allgegenwärtig. Weder ist UX. Viele Krankenhaussysteme beschäftigen nicht einmal UX-Mitarbeiter und entscheiden sich stattdessen für Standardprodukte zur Verwaltung der elektronischen Patientenakten. Es ist heute noch etwas selten, dass eine große Anzahl von UX-Fachleuten für eine einzelne Gesundheitseinheit arbeitet. Seltsamerweise leidet die Gesundheitsbranche im Allgemeinen immer noch unter einem Mangel an UX-Fachleuten, da der Rest des Landes auf das Nutzererlebnis umgestiegen ist.

Ob es sich um die Schnittstelle und Steuerung einer IV-Pumpe oder um eine komplizierte Software wie eine elektronische Krankenakte handelt, das Gesundheitswesen leidet unter einem Mangel an gutem Design. Das war einer meiner frühen Motivatoren und hält mich bis heute im Gesundheitswesen. Es gibt eine Nische zu füllen.

Als ich das erste Mal eine elektronische Gesundheitsakte sah, war ich entsetzt darüber, wie primitiv die Benutzeroberfläche sowohl in Bezug auf die Funktionalität als auch in Bezug auf die Ästhetik war. Meine ethnografischen Beobachtungen in Krankenhäusern und Gesundheitszentren ergaben eine Vielzahl von Usability-Problemen und -Systemen, die nicht auf die Ziele des Endbenutzers zugeschnitten waren. Systeme im Gesundheitswesen werden häufig von verschiedenen Agenden bestimmt. Viele sind finanziell motiviert, um Compliance sicherzustellen (was die Vergütung maximiert). Sicherheit spielt eine große Rolle, wenn sich ein durchschnittlicher Arzt oder eine durchschnittliche Krankenschwester ein Dutzend oder mehr Passwörter merken muss, um sich in eine fragmentierte Gruppe von Systemen einzuloggen. Unabhängig vom Ziel oder der Agenda steht gutes Design normalerweise ganz unten auf der Liste.

Es hat mich immer gereizt, in einer Branche zu arbeiten, in der ein klarer Bedarf besteht, aber hier gibt es auch etwas Tieferes. Das Gesundheitswesen ist eine der wenigen Branchen, in denen der Benutzer im Wesentlichen gezwungen ist, Ihre Anwendung zu verwenden. Andere Softwareanwendungen, wie z. B. E-Commerce-Apps, Apps für soziale Netzwerke, Spiele usw., haben Benutzerbasen, die die Anwendung im Allgemeinen verwenden möchten. Ärzte, Apotheker, Krankenschwestern und andere Angehörige der Gesundheitsberufe sind jedoch nicht mit der Sehnsucht in ihren Beruf eingetreten, einen großen Teil ihres Tages vor einem Computer zu sitzen. Für sie ist es lediglich ein Werkzeug und manchmal eine Barriere bei der Vervollständigung ihrer Arbeit. Angehörige von Gesundheitsberufen sind nicht insofern einzigartig, als sie verschiedene Softwareplattformen verwenden müssen, um ihre alltäglichen Aufgaben zu erledigen. Benutzer von Unternehmenssoftware teilen dieses Merkmal ebenfalls (denken Sie an Ihr durchschnittliches Intranet oder die Software Ihres Unternehmens, um Ihre Lohn- und / oder Gehaltsliste zu verwalten). Healthcare UX hat jedoch ein viel größeres Risikoprofil als Enterprise UX. Der Unterschied zwischen einem Fehler auf einer Zeitkarte und einem Fehler auf der Medikamentenbestellung eines Patienten ist enorm. Eine schlechte Benutzerfreundlichkeit auf einer Unternehmensplattform hat nicht die gleichen Konsequenzen wie im Gesundheitswesen, wo jede Sekunde, die mit einem Computer verbracht wird, eine weitere Sekunde ist, die nicht mit einem Patienten verbracht wird. Die Notwendigkeit, solide Schnittstellen, gute Benutzererfahrungen und effiziente Mittel zur Erledigung von Aufgaben im Gesundheitswesen zu entwickeln, ist von wesentlicher Bedeutung.

Gib mir den 411

Ich hatte vor kurzem eine Routineuntersuchung bei meinem Hausarzt. Wir kommen immer irgendwie zum Thema elektronische Gesundheitsakten, und dieses Mal drehte sie den Bildschirm zu mir, damit wir die Benutzeroberfläche besprechen und wie sie für sie funktioniert (oder nicht). Das Krankenhausnetzwerk, dem ich angehöre, verwendet Epic, eines der größten elektronischen Datenerfassungssysteme für das Gesundheitswesen.

Abgesehen von aktualisiertem Chrome und kleineren Unterschieden sah der Bildschirm, den sie mir zeigte, ziemlich ähnlich aus, wie Sie unten sehen.

Dies kommt wiederum von einem der größten Anbieter von Gesundheitsakten in den Vereinigten Staaten. Und ich war erstaunt, dass dies das Beste ist, was ein großer Anbieter wie Epic leisten kann. Es waren viel zu viele Informationen auf dem Bildschirm, die Scannbarkeit lag nahe Null und die Funktionalität war für die Übermittlung und Verwaltung von Aufträgen zu kompliziert.

Das Gesundheitswesen ist ein Bereich, in dem Informationen von größter Bedeutung sind, und infolgedessen sind die Systeme und Schnittstellen informationsintensiv. Es gibt eine Fülle von Informationen (und Funktionen), die in einen bestimmten Bildschirm gepackt werden können. Neben der Komplexität ist das Gesundheitswesen eine äußerst störende Umgebung, in der Fachleute häufig mit Patienten sprechen, während sie versuchen, eine komplexe Aufgabe zu erledigen (z. B. die Bestellung eines Labortests oder eines Medikaments). Die Fähigkeit, Informationen schnell zu verarbeiten und Aufgaben in einer Umgebung mit starken Unterbrechungen präzise auszuführen, wird zu einer wichtigen Priorität.

Dies wird zu einer Übung in Informationsdesign und Informationsarchitektur. Welche Informationen müssen wirklich auf dem Bildschirm angezeigt werden? Welche Informationen können wir verbergen oder weglassen, ohne die Patientensicherheit zu gefährden? Wie sollen die Informationen auf dem Bildschirm priorisiert werden oder wie geben wir ihnen eine Hierarchie? Kann es kurz zusammengefasst werden, damit der Benutzer bei Bedarf tiefer graben kann?

All dies macht es für mich zu einer Herausforderung. Wie ein Puzzle muss ich alle Teile finden und zusammenfügen. Es ist ein ständiger Entdeckungsprozess, in dem ich immer lerne.

Das Gesundheitswesen ist nicht die einzige Branche, die die Informationsüberflutung in Schnittstellen abbauen muss, aber es ist eines der schlimmsten Szenarien. In anderen Branchen (Nachrichten, Unternehmen usw.) ist ein Benutzer möglicherweise in der Lage, eine fundierte Vermutung in Frage zu stellen und sie zu korrigieren. Im Gesundheitswesen werden jedoch so viele Informationen über Anwendungen bereitgestellt, dass nur wenig Raum für Fehler besteht.

All dies macht es für mich zu einer Herausforderung. Wie ein Puzzle muss ich alle Teile finden und zusammenfügen. Es ist ein ständiger Entdeckungsprozess, in dem ich immer lerne. Und die Komplexität der Informationsdesign-Herausforderungen macht mich nie gelangweilt.

Schönheit pflegen

Gesundheitsschnittstellen und zugehörige Technologien sind nicht genau für ihre Schönheit oder ästhetischen Qualitäten bekannt. Tatsächlich sind sie oft furchtbar klobig, Jahre hinter den aktuellen Designtrends zurück und in ihrer Antike komisch. Ich sehe dies als eine Gelegenheit, einer Branche, in der es einen Mangel gibt, schönes Design zu verleihen.

Ich gebe zu, dass es eine persönliche Befriedigung ist, ein antiquiertes Design zu nehmen und es zu modernisieren. Es ist zutiefst befriedigend für mich, mich von etwas zu entfernen, das so aussieht:

GN ReSound Aventa 3.9 Anpasssoftware für Hörgeräte - Bildschirm mit erweiterten Funktionen

Zu etwas, das so aussieht:

GN ReSound Smart Fit

Über die Ästhetik hinaus lohnt es sich, zurückzublicken und den Fortschritt und die Wiederholung eines Designs zu sehen. Für mich ist der gesamte Prozess einer Restaurierung ähnlich, wie das Wiederherstellen eines alten Fahrzeugs in neuer Schönheit. Ich war schon immer fasziniert von der Idee, etwas Altes zu nehmen und wieder neu zu machen. Aber warum ist etwas so Oberflächliches wie Ästhetik überhaupt wichtig, abgesehen von persönlicher Zufriedenheit?

Eine Fülle von Forschungen stützen die Idee, dass Ästhetik das Benutzererlebnis beeinflusst. Eine Studie zeigte eine signifikante Steigerung der verbesserten Leistung, wenn die schlechte Benutzerfreundlichkeit im Design anhielt, und verwendete Abschlusszeiten und Fehlerraten als Messwerte. Die hohe visuelle Ästhetik verbesserte sogar die Bearbeitungszeiten und beschleunigte die Benutzer. Eine andere Studie zeigte, dass die Aufgabenerfüllung mit einem ansprechenden Design im Vergleich zu einem nicht ansprechenden Design zugenommen hat. Diese Studie zeigte auch höhere wahrgenommene Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit mit dem hochästhetischen Design (auch wenn die Benutzeroberfläche nicht mehr verwendbar war).

Die Ästhetik setzt die Funktionalität offensichtlich nicht außer Kraft. In UX ist die Summe der kombinierten Teile jedoch größer als die Summe ihrer separaten Effekte. Ästhetik gepaart mit solider Funktionalität bedeutet ein besseres Benutzererlebnis. Die Ästhetik spielt jedoch eine herausragende Rolle bei der Wahrnehmung der Benutzer. Benutzer übersehen eher kleinere Usability-Probleme bei Designs mit hoher ästhetischer Qualität.

Ästhetik ist nicht nur etwas Schönes, sondern dient auch einer höheren Funktion im Design. Bis vor kurzem wurde dieses Element im Gesundheitswesen weitgehend ignoriert, wo Funktion und Aufgabenerfüllung die Oberhand gewinnen. Angehörige von Gesundheitsberufen verbringen heute genauso viel Zeit (oder mehr) mit der Software wie mit den Patienten, die sie betreuen. Die ästhetische Qualität einer Softwareplattform kann die Stimmung eines bestimmten Gesundheitspersonals verbessern - wenn auch nur geringfügig. Nirgendwo in meiner Erfahrung mit UX ist dies wichtiger als in der Gesundheitsbranche.

Ein Mangel an guten Designprinzipien

Ich bezeichne Gesundheitssysteme oft als „Frankenstein-Systeme“ - nicht nur, weil sie in der Regel von verschiedenen Designern und Entwicklern zu verschiedenen Zeitpunkten entlang einer Zeitachse erstellt werden (ein Trend auch in anderen Branchen), sondern vor allem, weil sie von Natur aus fragmentiert sind. In letzterem Fall wird beispielsweise die Laborarbeit wahrscheinlich über ein völlig anderes System (ein LIS oder Laborinformationssystem) abgewickelt als die Patientenakte, das sich grundlegend von dem System zur Abrechnung und Abwicklung des Versicherungsschutzes unterscheidet. Eine typische Krankenhausaufnahme könnte leicht Berührungspunkte mit sechs oder mehr verschiedenen Systemen haben. Dies führt oft zum Albtraum eines Designers.

Abgesehen von der Fragmentierung, selbst wenn Sie innerhalb eines einzelnen Systems oder einer einzelnen Plattform arbeiten, gibt es häufig keine Style-Guides und auch keine guten Design-Prinzipien, was bei vielen Produkten zu einem Mangel an Konsistenz und Struktur führen kann. Dies ist in der Branche etwas normal. Tausende von Benutzern sind von schlechten Navigationsstrukturen, völlig unterschiedlichen Benutzeroberflächen und einer im Allgemeinen fragmentierten Erfahrung (in derselben Anwendung) betroffen.

In Healthcare UX steht viel auf dem Spiel. Wenn wir Angehörige von Gesundheitsberufen überladen oder ihnen die falschen oder die richtigen Informationen in der falschen Reihenfolge geben, stellen wir ein Risiko für die behandelte Person dar.

Konsistenz und Struktur ermöglichen es Endbenutzern, sich mit einer Benutzeroberfläche vertraut zu machen. Je weniger konsistent und strukturiert eine Benutzeroberfläche ist, desto länger dauert es, bis sie einprägsam und lernbar ist. Da Einprägsamkeit und Lernbarkeit die Hauptkomponenten der Benutzerfreundlichkeit sind, fällt eine Anwendung, in der diese Komponenten fehlen, auf der Usability-Skala offensichtlich niedriger aus.

Klarheit in den Schnittstellen des Gesundheitswesens ist ebenfalls ein häufiges Problem. Verwirrende Steuerungen und Navigationshinweise zusammen mit sprachlichen Variationen (d. H. Beschriftungsproblemen) zwischen Systemen und Schnittstellen führen zu Verwirrung für den Endbenutzer. Oft kommt es zu Fehlern und die Effizienz wird beeinträchtigt. Es ist keine leichte Aufgabe, die verschiedenen Endnutzertypen und ihre Sprachkenntnisse zu verstehen.

Klarheit und Einfachheit gehen Hand in Hand. In beiden Fällen können Sie feststellen, wo Sie sich in einer Anwendung befinden, schnell den Zweck eines bestimmten Bildschirms bestimmen und Aufgaben sofort ausführen. Dies ist eine Herausforderung in Gesundheitsanwendungen, bei denen häufig versucht wird, ein Dutzend oder mehr Funktionen auf einem einzigen Bildschirm zusammenzufassen. Ebenso herausfordernd ist es, den Stakeholdern zu erklären, warum dies nicht getan werden sollte.

Das Fehlen guter Gestaltungsprinzipien bei Anwendungen im Gesundheitswesen hält mich beschäftigt und fordert mich heraus. Es lohnt sich, neue Designs zu entwickeln und gleichzeitig als Torhüter für gute Designprinzipien in einer Branche zu fungieren, die in dieser Hinsicht so lange zurückgeblieben ist.

Menschen können sterben ... oder gerettet werden

Als UX-Designer noch Visio für Wireframe verwendeten und Axure RP in Version 4 war, hatte ich damit begonnen, eine Masterarbeit über Fehler zu schreiben, die durch die Gesundheitsinformationstechnologie verursacht werden sollten. Ich habe untersucht, wie Technologie Fehler verursacht, die häufig zu Verletzungen der Patienten führen. Diese Untersuchung umfasste eine integrative Überprüfung von Artikeln in der medizinischen Literatur, in denen durch die Gesundheitsinformationstechnologie verursachte Fehler dokumentiert wurden.

Die Forschungsergebnisse saldierten 18 Artikel mit insgesamt 228 Fehlern. Von den 18 Artikeln, die für die Aufnahme identifiziert wurden, betrafen 89% ein schlechtes Interface-Design. Von den 228 Fehlern betraf mehr als die Hälfte (51,38%) eine schlechte UX.

Die Arten von Problemen, die als Ergebnis des Schnittstellendesigns festgestellt wurden, waren breit gefächert und stellten Probleme dar, wie beispielsweise Nebeneinanderstellungsfehler bei der Auswahl aus Drop-Menüs, Unfähigkeit, Elemente in einem System zu finden, mangelnde Kohäsion im Design und die Darstellung von Daten. Wenn man die UX (oder den Entwurf) von Gesundheitstechnologiesystemen als Ganzes betrachtet, waren Probleme wie kognitive Überlastung, Problemumgehungen (aufgrund eines schlechten Entwurfs), das System, das nicht mit dem Arbeitsablauf übereinstimmt, und die Starrheit des Systementwurfs problematisch und führten zu einigen Problemen Art des erkannten Fehlers. Aber "identifizierter Fehler" ist so etwas wie ein antiseptischer Begriff. In vielen dieser Fälle wurden Patienten verletzt… oder starben.

In Healthcare UX steht viel auf dem Spiel. Wenn wir die Wahrnehmung von Angehörigen der Gesundheitsberufe überfordern oder ihnen die falschen Informationen oder die richtigen Informationen in der falschen Reihenfolge geben, stellen wir ein Risiko für die behandelte Person dar. Es gibt eine Reihe von designbezogenen und menschlichen Faktoren, bei denen das falsche Design Fehler verursachen kann. Wir können den Workflow durch eine Nichtübereinstimmung zwischen der Schnittstelle (oder dem System) und der Art und Weise, wie der Endbenutzer seine Arbeit ausführt oder eine Aufgabe erledigt, verfälschen. Wir können das falsche Gerät für den Endbenutzer auswählen. Wir können den Benutzer überregulieren oder überalarmieren. Die Liste geht weiter und weiter.

Healthcare UX bietet mir die Möglichkeit, diese Fehler zu beheben. Es fordert mich auch heraus, Fehler zu vermeiden. Diese Dichotomie lässt einen Designer einen schmalen Grat zwischen Funktionalität, Fehlervermeidung, Ästhetik und Effizienz. Es gibt selten einen langweiligen Tag, und was noch wichtiger ist, ich weiß, dass es eine vielbeschäftigte Ärztin gibt, die einem kranken Patienten auf der anderen Seite hilft. Das ist für mich eine sinnvolle und wichtige Arbeit.

Die Gelegenheit, etwas zu bewirken, war größtenteils der Hauptgrund, warum ich geblieben bin.

Healthcare UX ist eine Nische, die viel Fachwissen und ein technisches Verständnis der Funktionsweise des Gesundheitswesens erfordert. Es ist ein Bereich, auf dem ich in den letzten 12 Jahren gerne gedeiht und manchmal auch ins Stocken geraten bin. Jede Branche erfordert Fachkenntnisse, aber das Gesundheitswesen geht tiefer als die meisten anderen. Infolgedessen entwickle ich jedes Jahr eine größere Meisterschaft in meinem Handwerk, was zu erhöhten Beiträgen führt, die ich als außerordentlich erfüllend empfinde.

Es ist 20 Jahre her, dass ich als Rettungsschwimmer / Feuerwehrmann nicht gestartet bin. Ich habe die größte Bewunderung für diejenigen, die diese Arbeit machen. Ich halte auch viel Einfühlungsvermögen für diese Fachkräfte, da sie Schwierigkeiten haben, Menschen mit Werkzeugen zu betreuen, die in Umgebungen mit mehreren Barrieren oft zu kurz kommen. Aber ich habe meinen Weg gefunden, Menschen zu helfen, indem ich Menschen geholfen habe, die Menschen helfen. Und an Tagen, an denen das Design nicht funktioniert und ich mich in einer sprichwörtlichen Pixelhölle befinde, ist dies das, was mich am Laufen hält. Deshalb entwerfe ich in Healthcare UX.