Einfache Tipps zur Verbesserung der Benutzertests

Das Testen ist ein grundlegender Teil der Arbeit des UX-Designers und ein zentraler Bestandteil des gesamten UX-Designprozesses. Tests bieten die Inspiration, Anleitung und Validierung, die Produktteams benötigen, um großartige Produkte zu entwickeln. Das ist der Grund, warum die effektivsten Teams das Testen zur Gewohnheit machen.

Beim Usability-Test werden Benutzer beim Gebrauch eines Produkts beobachtet. Es hilft Ihnen zu finden, wo Benutzer kämpfen und was sie mögen. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Usability-Test durchzuführen:

  • Moderiert, bei dem ein Moderator mit einem Testteilnehmer zusammenarbeitet
  • Unmoderiert, wobei der Testteilnehmer den Test alleine durchführt

Wir werden uns auf den ersten konzentrieren, aber einige der genannten Tipps können auf beide Testarten angewendet werden.

1. Testen Sie so früh wie möglich

Je früher Sie testen, desto einfacher ist es, Änderungen vorzunehmen, und desto stärker wirkt sich der Test auf die Qualität des Produkts aus. Viele Designteams verwenden die Ausrede "Das Produkt ist noch nicht fertig. Wir werden es später testen “, um den Test zu verschieben. Natürlich wollen wir alle, dass unsere Arbeit perfekt ist, und deshalb versuchen wir, ein halbgebackenes Design zu vermeiden. Wenn Sie jedoch zu lange ohne Feedback-Schleife arbeiten, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Sie nach der Markteinführung des Produkts eine erhebliche Änderung vornehmen müssen. Es ist der klassische Fehler: Sie denken, Sie sind der Benutzer und entwerfen für sich. Wenn Sie Energie investieren können, um frühzeitig zu lernen und Probleme zu vermeiden, sparen Sie später enorm viel Zeit.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht auf einen High-Fidelity-Prototyp oder ein vollständig geformtes Produkt warten müssen, um mit dem Testen zu beginnen. Tatsächlich sollten Sie so schnell wie möglich mit dem Testen von Ideen beginnen. Sie können Designmodelle und Low-Fidelity-Prototypen testen. Sie müssen den Kontext für den Test festlegen und den Testteilnehmern erklären, was von ihnen verlangt wird.

2. Skizzieren Sie Ihre Ziele

Bevor Sie mit dem Usability-Test beginnen, sollten Sie Ihre Ziele klar definieren. Überlegen Sie, warum Sie das Produkt testen möchten. Was versuchst du zu lernen? Fragen Sie sich: „Was muss ich aus dieser Sitzung wissen?“ Wenn Sie das verstanden haben, ermitteln Sie genau, zu welchen Funktionen und Bereichen Sie Feedback wünschen.

Hier sind einige gemeinsame Ziele:

  • Finden Sie heraus, ob Benutzer bestimmte Aufgaben erfolgreich ausführen können (z. B. ein Produkt kaufen, Informationen suchen).
  • Ermitteln Sie, wie lange es dauert, um bestimmte Aufgaben auszuführen
  • Finden Sie heraus, ob Benutzer mit einem Produkt zufrieden sind, und identifizieren Sie die Änderungen, die zur Verbesserung der Zufriedenheit erforderlich sind

3. Bereiten Sie Fragen und Aufgaben sorgfältig vor

Sobald Sie ein Ziel festgelegt haben, können Sie definieren, welche Aufgaben Sie testen müssen, um Ihre Fragen zu beantworten oder Ihre Hypothesen und Annahmen zu validieren. Das Ziel ist nicht, die Funktionalität selbst zu testen (dies sollte ein Ziel des Qualitätssicherungsteams sein), sondern die Erfahrung mit dieser Funktionalität zu testen.

Umsetzbare Aufgaben

Machen Sie Aufgaben realistisch und umsetzbar, wenn Sie sie entwerfen. Dies können bestimmte Teile des Produkts oder Prototyps sein, die Benutzer testen sollen. Beispiel:

  • Erste Schritte mit dem Produkt
  • Kasse abschließen
  • Produkt konfigurieren

Aufgaben priorisieren

Lassen Sie sich in Ihrer Checkliste für Usability-Tests nicht auf viele Themen ein. Die Durchführung der Tests und die Analyse der Ergebnisse nehmen viel Zeit in Anspruch. Listen Sie stattdessen die wichtigen Aufgaben in Ihrem Produkt auf und ordnen Sie sie nach Priorität.

Aufgaben klar beschreiben

Tester müssen wissen, was zu tun ist. Mach es einfach. Benutzer neigen dazu, entmutigt zu werden, wenn Aufgaben unklar sind.

Haben Sie ein Ziel für jede Aufgabe

Als Moderator sollten Sie sich sehr genau über das Ziel einer Aufgabe im Klaren sein (z. B. "Ich erwarte, dass Benutzer den Checkout innerhalb von zwei Minuten abschließen können"). Sie müssen dieses Ziel jedoch nicht mit den Teilnehmern teilen.

Begrenzen Sie die Anzahl der Aufgaben

Patrick Neeman von Usability Counts empfiehlt, pro Teilnehmer fünf Aufgaben zu vergeben. Nehmen Sie sich angesichts der Sitzungszeit (normalerweise 60 Minuten) auch Zeit für Ihre Fragen.

Geben Sie ein Szenario und keine Anweisung an

Menschen tendieren dazu, natürlicher zu agieren, wenn Sie ihnen ein Szenario bieten, anstatt Trockenunterricht zu erteilen. Anstatt sie zu fragen: "Laden Sie ein Buch mit Rezepten herunter", könnten Sie es als Szenario ausdrücken: "Sie suchen nach neuen Möglichkeiten, Bohnen zu kochen." Laden Sie ein eBook mit Rezepten herunter. “Ein Szenario bietet einen gewissen Kontext und macht die Aufgabe für den Benutzer natürlicher. Je natürlicher die Teilnehmer die Aufgabe ausführen, desto besser sind die Daten, die Sie erhalten.

Testen Sie die Aufgaben selbst

Gehen Sie die Aufgabe mehrmals selbst durch und stellen Sie die entsprechenden Fragen. Es ist harte Arbeit, wird sich aber definitiv auszahlen.

4. Rekrutieren Sie repräsentative Benutzer

Es ist wichtig, die Fragen zu finden, die Sie stellen möchten, aber auch, dass die Personen, die an Ihrem Test teilnehmen, für Ihre Zielgruppe repräsentativ sind (Benutzerpersönlichkeit). Es hat keinen Sinn zu beobachten, wie Leute Ihr Produkt verwenden, wenn sie nicht zu Ihrer Zielgruppe passen. Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie testen müssen, können Sie mit der Rekrutierung beginnen. Rekrutieren Sie sorgfältig Leute, die auf Ihren Zielen basieren. Achtung: Es ist nicht einfach, Personen für Usability-Tests zu finden. In der Tat ist die Rekrutierung einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen nicht regelmäßig mit ihren Nutzern sprechen. Geben Sie sich also mehr Mühe, um Leute zu finden, die Ihre Zielgruppe repräsentieren.

Bestehende Benutzerdaten analysieren

Wenn Ihr Produkt bereits einen Kundenstamm hat, können Sie anhand einer schnellen Analyse der verfügbaren Informationen (z. B. Analysedaten, Kundenunterstützungstickets, Umfragen, frühere Usability-Sitzungen) beurteilen, was Sie bereits über Ihre Benutzer wissen oder nicht wissen.

Von einem Analysetool bereitgestellte Zahlen zur Interaktion des Benutzers mit einem Produkt - Klicks, Sitzungszeit des Benutzers, Suchanfragen, Conversion usw. - helfen UX-Designern, sich auf Usability-Tests vorzubereiten. Bild: Ramotion

Testen Sie mit Benutzern, die nicht nur Freunde oder Familienmitglieder sind

Natürlich ist das Feedback von Freunden und Verwandten besser als nichts. Für bessere Ergebnisse benötigen Sie jedoch unabhängige und unvoreingenommene Benutzer, die Ihr Produkt zuvor noch nicht verwendet haben. Ihre Freunde und Familie sind dem Produkt zu nahe, um zu wissen, wie echte Menschen es zum ersten Mal wahrnehmen würden.

Definieren Sie Ihre Kriterien

Bevor Sie Benutzer einstellen, müssen Sie festlegen, welche Personen Ihr Produkt testen sollen. Kriterien definieren und Tester danach auswählen. Wenn Sie beispielsweise eine mobile App testen, um Essen zu bestellen, benötigen Sie höchstwahrscheinlich Feedback von Personen, die regelmäßig Essen bestellen. Setzen Sie diese Anforderung in präzise, ​​messbare Kriterien um, damit Sie potenzielle Teilnehmer überprüfen können: Personen, die mindestens einmal pro Woche Lebensmittel bei verschiedenen Zustelldiensten bestellen (Teilnehmer sollten Erfahrung mit mindestens drei Diensten haben).

Denken Sie nicht nur an die Benutzer, mit denen Sie sprechen möchten, sondern auch an die Personen, die Sie in keiner Ihrer Sitzungen sehen möchten. Vermeiden Sie als Faustregel das Testen mit technisch versierten Benutzern und Early Adopters, da solche Tests möglicherweise nicht so aussagekräftig sind, wie Sie möchten. Vermeiden Sie auch Teilnehmer mit Interessenkonflikten (z. B. solche, die für Wettbewerber arbeiten).

Erstellen Sie Screener-Fragen

Erstellen Sie als Nächstes einen Screener-Fragebogen, um Personen für Ihre Testsitzungen zu identifizieren. Vermeiden Sie, wie bei jeder guten Umfrage oder jedem Fragebogen, Leitfragen. Ein Beispiel für eine Frage, die die „richtige“ Antwort enthüllen würde, lautet: „Bestellen Sie gerne Essen mit einem Smartphone?“ Die meisten Leute, die an einer Testsitzung teilnehmen möchten, würden diese Frage mit „Ja“ beantworten.

Sie können eine Liste mit Fragen im Format einer Umfrage erstellen und potenzielle Tester bitten, diese auszufüllen. Google Forms ist ein hervorragendes Tool zum Erstellen von Überprüfungen und zum Sammeln der Antworten in einer Tabelle. Da die Antworten direkt in eine Google-Tabelle aufgenommen werden, können Sie sie sortieren und filtern.

Lassen Sie die Leute den Screener ausfüllen

Als nächstes müssen Sie die Leute dazu bringen, den Screener auszufüllen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Stellenbeschreibung mit einem Link zu Ihrer Umfrage zu erstellen. Erklären Sie in der Beschreibung Ihre Erwartungen und bieten Sie einen Anreiz, die Leute zum Erscheinen zu motivieren (z. B. eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 100 USD für ein 60-minütiges Interview). Craigslist, Twitter und Facebook sind die naheliegendsten Orte, um die Stellenbeschreibung zu veröffentlichen.

Etwas schwieriger wird es, wenn Sie sehr spezifische und schwer zu findende Nutzertypen einstellen müssen. Aber auch in diesem Fall ist es völlig lösbar:

  • Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebs- oder Marketingteam, um zu sehen, ob es Kontaktlisten hat, die Sie teilen können.
  • Finden Sie Kontakte zu relevanten Community-Gruppen und Berufsverbänden.

Tipp: Wenn Ihr Produkt auf dem Markt ist, können Sie irgendwo im Benutzerfluss die Meldung "Möchten Sie uns mehr Feedback geben?" Anzeigen, die zu Ihrem Überprüfungsformular führt. Wenn Sie einen Dienst wie Intercom verwenden, können Sie neue Benutzer automatisch per E-Mail benachrichtigen, nachdem sie das Produkt fünf Mal verwendet haben, und zur Teilnahme an Tests einladen.

Denken Sie an Qualität, nicht an Quantität

Einige Produktteams glauben, dass sie viele Teilnehmer für Usability-Tests benötigen. Tatsächlich werden bei Tests mit fünf Benutzern im Allgemeinen 85% der Hauptprobleme bei der Benutzerfreundlichkeit aufgedeckt. Die wichtigsten Probleme sind für Menschen, die neu in Ihrem Produkt sind, leicht zu erkennen und für Sie schwer zu erkennen, da Sie keine frischen Augen mehr haben. Es stellt sich heraus, dass Sie viel von der ersten Person lernen, mit der Sie sprechen, etwas weniger von der nächsten und so weiter.

Nachdem Sie die Antworten gesammelt und die Liste der potenziellen Teilnehmer anhand Ihrer Kriterien gefiltert haben, wählen Sie die fünf Kandidaten aus, die Ihren Kriterien am besten entsprechen.

Anweisungen zur Teilnahme an der Sitzung

Wenn Sie eine Testsitzung planen, teilen Sie den Teilnehmern alle Details in einer Bestätigungs-E-Mail mit:

  • Die Uhrzeit (wenn Sie Ferntests durchführen, geben Sie die Uhrzeit in der entsprechenden Zeitzone an)
  • Der Standort (einschließlich Gebäude, Parkinformationen usw.)
  • Welche Testteilnehmer müssen mitgebracht werden (z. B. Personalausweis, Mobilgerät mit iOS oder Android usw.)
  • Ihre Telefonnummer (für den Fall, dass sie Fragen haben oder umplanen müssen)

Um frustrierende Nichterscheinen zu minimieren, können Sie Benutzer auffordern, zur Bestätigung zu antworten. Beispielsweise könnte Ihre Betreffzeile in der Bestätigungs-E-Mail wie folgt lauten: „Usability-Sitzung geplant am 14. Mai um 15:00 Uhr. (Bitte antworten Sie zur Bestätigung). ”Sie können die Teilnehmer auch anrufen, um sie an ihren Termin am Tag vor der Sitzung zu erinnern.

5. Holen Sie das Beste aus persönlichen Tests heraus

Das direkte Hören von Benutzern ist eine der schnellsten Möglichkeiten, Ihr Produkt kennenzulernen und zu verbessern. Indem Sie beobachten, wie jemand Ihr Produkt verwendet, können Sie schnell Bereiche identifizieren, in denen das Produkt nicht klar genug ist.

Ein gutes Verhältnis aufbauen

Wenn eine Sitzung beginnt, ist der Teilnehmer möglicherweise nervös und unsicher, was ihn erwartet. Die Qualität einer Usability-Sitzung hängt direkt von dem Verhältnis ab, das Sie mit dem Teilnehmer aufbauen. Je tiefer das Vertrauen des Teilnehmers in den Moderator ist, desto offener ist sein Feedback. Führen Sie den Test so durch, dass sich die Teilnehmer wohl fühlen und Ihnen ehrliches Feedback geben.

Ein paar Dinge zu beachten:

  • Im Falle eines Misserfolgs geben sich die Leute eher die Schuld als einen Konstruktionsfehler. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nicht das Gefühl haben, getestet zu werden. (Zum Beispiel: "Wir testen Sie nicht. Wir testen unser Design. Also ist nichts, was Sie sagen oder tun, falsch.")
  • Sie möchten, dass die Teilnehmer so offen wie möglich sind. Wenn sie etwas nicht mögen oder es für dumm halten, stellen Sie sicher, dass sie es sagen. Einige Teilnehmer möchten solche Gedanken nicht teilen, weil sie Angst haben, Ihre Gefühle zu verletzen. Sagen Sie ihnen einfach etwas wie "Sie werden unsere Gefühle nicht verletzen. Wir waren an der Gestaltung dieser Bildschirme überhaupt nicht beteiligt. "
  • Beginnen Sie mit einfachen Aufgaben oder Fragen. Sie werden keine saftigen Erkenntnisse liefern, aber sie werden die Leute zum Reden bringen und ihnen helfen, sich zu entspannen. Erfahren Sie etwas über die Person. Versuchen Sie herauszufinden, was die Person mag oder nicht mag, ihre Hobbys sowie technische Gewohnheiten. Mit diesen Informationen können Sie die Testergebnisse besser auswerten.

Hören Sie, führen Sie nicht

Sobald Sie die Aufgabe gestellt haben, sollte alles vom Teilnehmer geleitet werden. Ihr Ziel in dieser Sitzung ist es, zu verstehen, wie Benutzer das Produkt verwenden. Wenn der Teilnehmer beispielsweise eine ungeplante Route durch Ihre App nimmt, korrigieren Sie diese nicht! Warten Sie ab, was passiert. Das ist wertvolles Lernen.

Teilnehmer nicht beurteilen

Ihre Teilnehmer sind da, um Ihnen etwas beizubringen, nicht umgekehrt! Die Beurteilung von Benutzern oder der Versuch, sie während des Tests zu schulen, wäre kontraproduktiv. Ihr Ziel ist es, in der verfügbaren Zeit so viele Informationen wie möglich zu erhalten und alles aus ihrer Perspektive zu verstehen.

Vermeiden Sie daher Ausdrücke wie "Das war doch klar, oder?" Fragen Sie stattdessen etwa: „Wie leicht oder schwer war es für Sie, diese Aufgabe zu erledigen?“ Oder „Warum glauben Sie, dass dies so ist?“ Weder in Ihrem Tonfall noch in Ihrer Körpersprache sollte es ein Urteil oder eine Überraschung geben.

Erklären Sie nicht

Wenn Sie erläutern, wie das zu testende Produkt funktioniert, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit eine Verzerrung in den Test einbringen. In der realen Welt lebt Ihr Produkt für sich. Sie werden nicht da sein, um die Benutzer anzuleiten und ihnen genau zu erklären, was zu tun ist und wie sie es verwenden sollen. Die Teilnehmer sollten anhand der Aufgabenbeschreibung und der Anzeige auf der Benutzeroberfläche herausfinden müssen, was zu tun ist.

Unterbrechen Sie nicht

Wenn die Teilnehmer eine Aufgabe starten, versuchen Sie, sie nicht zu unterbrechen. Je mehr Sie unterbrechen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie das Vertrauen haben, die Aufgabe zu erledigen. Sie verlieren ihren Strom, und Sie werden nichts sehen, was einem natürlichen Verhalten ähnelt.

Machen Sie nicht auf bestimmte Themen aufmerksam

Wenn Sie die Aufmerksamkeit auf bestimmte Themen lenken, die Sie interessieren, kann dies dazu führen, dass Menschen ihr Verhalten ändern und ihre Antworten auf die von Ihnen hervorgehobenen Themen konzentrieren. Dieses Problem tritt besonders häufig in Diskussionen zum Design von Benutzeroberflächen auf: Wenn Sie Personen nach einem bestimmten Designelement fragen (z. B. nach der Farbe der primären Handlungsaufforderungstaste), werden sie es danach viel mehr bemerken als sie anders haben. Dies könnte dazu führen, dass die Teilnehmer ihr Verhalten ändern und sich auf etwas konzentrieren, das keine Rolle spielt.

Verwenden Sie die Think-Aloud-Technik

Die Methode des lauten Denkens ist entscheidend, um in den Kopf des Teilnehmers zu gelangen. Tatsächlich argumentiert Jakob Nielsen, dass es das beste Usability-Tool ist. Der Moderator bittet die Testteilnehmer, das Produkt laut zu verwenden und dabei ununterbrochen nachzudenken. Dabei werden ihre Gedanken beim Durchlaufen der Benutzeroberfläche einfach in Worte gefasst. Wenn Sie diese Technik für die App zum Bestellen von Lebensmitteln verwenden, erhalten Sie höchstwahrscheinlich die Antwort "Hm, das sieht aus wie eine App zum Bestellen von Lebensmitteln. Ich frage mich, wie ich Essen bestellen soll. Wenn ich hier tippe, wird möglicherweise ein Formular zum Anfordern einer Mahlzeit angezeigt. "Mit dieser Technik können Sie feststellen, was Benutzer wirklich über Ihr Design denken, und die Usability-Sitzung in umsetzbare Empfehlungen für das Redesign umwandeln. Antworten wie "Oh, es wird zu langsam geladen", "Warum sehe ich das?" Und "Ich habe erwartet, dass B nach A kommt" können in umsetzbare Designänderungen umgesetzt werden.

Tipp: Da die meisten Benutzer während der Verwendung eines Produkts nicht sprechen, muss der Testleiter sie auffordern, weiter zu sprechen. Fragen Sie nach "Was ist hier los?", Wenn die Testteilnehmer mit dem Produkt interagieren.

Verhalten beobachten

Achten Sie auf den Unterschied zwischen Zuhören und Beobachten. Während beide Methoden UX-Designern wertvolle Informationen liefern, konzentrieren sich viele UX-Designer zu stark auf das Zuhören. Beobachten von Benutzern kann viel mehr in viel kürzerer Zeit aufdecken. Sie können viel lernen, indem Sie den Menschen zuhören, aber Sie können viel mehr lernen, indem Sie sehen, wie sie auf ein Produkt reagieren.

Die meisten Leute möchten schlau aussehen. Aus diesem Grund werden Sie bemerken, dass sich die Teilnehmer während der Tests mit einer Aufgabe abmühen und Ihnen dann mitteilen, dass es für sie einfach war. Konzentrieren Sie sich also auf ihr Verhalten, nicht auf ihre Meinung.

Wenn Sie Zweifel haben, klären Sie

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wovon ein Teilnehmer spricht, bitten Sie um Klärung. Eine einfache Frage wie "Als Sie sagten ... meinten Sie ...?" Wird die Dinge klar machen. Überlassen Sie es nicht dem Ende der Sitzung. Das Ende einer Sitzung ist zu spät, um noch einmal herauszufinden, wovon jemand sprach.

Fragen beantworten

Seien Sie gespannt und neugierig darauf, so viel wie möglich über die Erfahrungen und Perspektiven des Benutzers zu erfahren. Geben Sie sich nicht mit der ersten Antwort zufrieden, die Sie erhalten. Graben Sie immer tiefer, indem Sie Anschlussfragen stellen. Nachfragen geben Ihnen viel Einblick in das, was wirklich passiert ist. Menschen können ihre Motivationen oft nicht klar ausdrücken, ohne dazu aufgefordert zu werden. Eine einfache, zeitlich gut abgestimmte Frage liefert in der Regel eine ausführlichere Erklärung oder ein wertvolles Beispiel.

Beantworten Sie Fragen mit Fragen

Während der Sitzung werden die Teilnehmer Ihnen sicherlich einige Fragen stellen. Hier sind einige der häufigsten:

  • "Soll ich es benutzen?"
  • "Was denkst du?"
  • "Was haben andere darüber gedacht?"

Widerstehen Sie der Versuchung, alles darüber zu erzählen! Stell ihnen gleich wieder eine Frage. Es wird viel verraten.

6. Behandeln Sie Design als einen iterativen Prozess

Viele Produktteams betrachten den Designprozess als linearen Prozess, der mit der Benutzerforschung beginnt, eine Phase für das Prototyping aufweist und mit dem Testen endet. Behandeln Sie es jedoch als einen iterativen Prozess.

Das Testen sowie das Codieren, Entwerfen und Erfassen von Anforderungen sind Teil der iterativen Schleife des Produktdesigns und der Produktentwicklung. Es ist wichtig, in jedem Intervall dieses Prozesses zu testen, ob Ressourcen verfügbar sind.

Rückkopplungsschleife

Der beste Weg, ein Produkt nicht nacharbeiten zu müssen, besteht darin, Feedback in den Prozess einzubringen. Regelmäßiges Benutzerfeedback (nicht unbedingt in Form von Usability-Tests, sondern auch in Form von Online-Umfragen oder Analysen von Kunden-Support-Tickets) sollte im Mittelpunkt des UX-Designprozesses stehen.

7. Beschränken Sie sich nicht auf persönliche Sitzungen

Persönliches Testen ist eine großartige Möglichkeit, das Benutzerverhalten zu verstehen. Leider ist dies nicht immer möglich. Was ist, wenn Sie nur ein kleines Feature testen müssen oder Ihre Testteilnehmer verteilt sind (z. B. wenn Ihr Produkt internationale Kunden anspricht) oder wenn Sie schnell Ergebnisse benötigen (idealerweise heute)? In diesem Fall konzentrieren Sie sich auf Ferntests. Aber wie gehen Sie mit Remote-Sitzungen um?

Verwenden Sie Tools für nicht moderierte Tests

Heutzutage steht Ihnen eine Vielzahl von Tools zur Verfügung, mit denen Sie nicht moderierte Remote-Tests durchführen können. Hier sind einige:

  • Lookback: Mit diesem Tool können Sie sowohl live moderierte als auch nicht moderierte Tests durchführen. Live-Sitzungen werden automatisch in der Cloud aufgezeichnet - kein Hochladen, Warten oder Verwalten von Dateien.
  • UserTesting: UserTesting ermöglicht ein einfaches Testen der Benutzerfreundlichkeit per Fernzugriff. Sie können einen nicht moderierten Test auf Ihrer Website mit einer vordefinierten Benutzerbasis ausführen.
  • Validately (Validiert): Wählen Sie mit Validately (Validiert) entweder nicht moderierte oder moderierte Tests aus. Fügen Sie zum Testen eines Produkts einen Link zu Ihrer Website oder Ihrem Prototyp hinzu. Tester erhalten eine URL, über die sie an dem Test teilnehmen oder an einer moderierten Sitzung teilnehmen können. Nach der Sitzung erhalten Sie einen qualitativen Bericht und gemeinsam nutzbare Videos.
  • Usabilla: Sammeln Sie sowohl qualitative als auch quantitative Erkenntnisse von Benutzern, um die richtigen Designentscheidungen zu treffen. Unter den Testergebnissen erhalten Sie schöne Heatmaps.

Moderierte Ferntests durchführen

Sie können ferngesteuerte Sitzungen mit Google Hangouts oder Skype durchführen. Bitten Sie die Benutzer einfach, ihren Bildschirm freizugeben, und sehen Sie dann, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren. Vergessen Sie nicht, die Sitzung zur weiteren Analyse aufzuzeichnen. (Nehmen Sie sowohl Video als auch Audio auf. Ohne Audio ist es möglicherweise schwer zu sagen, warum ein bestimmtes Verhalten aufgetreten ist.)

Vermeiden Sie "professionelle" Tester

Der Nachteil von Remote-Tests ist, dass viele Teilnehmer so häufig getestet werden, dass sie gelernt haben, sich auf bestimmte Aspekte eines Designs zu konzentrieren. Um mögliche "professionelle" Tester zu kompensieren, müssen Sie die Testsitzungen analysieren (z. B. durch Ansehen der Videoaufzeichnungen) und die Ergebnisse von Personen ausschließen, die scheinbar kein echtes Feedback geben.

8. Binden Sie das gesamte Team in den Prozess ein

Beziehen Sie das gesamte Produktteam in den Testprozess ein. Die Möglichkeit, Benutzer zu beobachten, hilft dem gesamten Team, die Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu verstehen und sich in die Benutzer hineinzuversetzen. Testen ermöglicht es Ihnen, ein gemeinsames Verständnis aufzubauen, noch bevor das Team mit dem Entwerfen beginnt.

Besprechen Sie die Teststrategie mit dem Team

Produktdesign ist ein Mannschaftssport. Und da das Testen ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses ist, sollte es mit allen Teammitgliedern besprochen werden. Durch die direkte Beteiligung an der Vorbereitung des Tests werden die Teammitglieder stärker an der Aktivität interessiert. Als Verantwortlicher für die UX-Forschung sollten Sie klarstellen, wie Ihr Team die Ergebnisse der Usability-Tests verwenden wird.

Bild: Generalversammlung

Bitten Sie alle, die Sitzungen zu sehen

Sie können nicht erwarten, dass das gesamte Team an den Testsitzungen teilnimmt. In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, alle Usability-Tests aus erster Hand zu beobachten (auch wenn dies wünschenswert sein könnte). Sie können die Testsitzungen jedoch auf Video aufzeichnen und mit Kollegen teilen. Video kann bei Designdiskussionen sehr hilfreich sein.

Bitten Sie das Team, bei der Analyse zu helfen

Eine Sache, die viele Formen von Usability-Tests verlangsamt, ist die Analyse. Das Extrahieren von Ergebnissen aus den während der Testsitzungen gesammelten Daten kann Tage oder sogar Wochen dauern. Wenn jedoch das gesamte Team die Sitzungen beobachtet und sich Notizen macht, kann es die Ergebnisse besser zusammenfassen und über die nächsten Schritte entscheiden.

9. Test vor, während und nach dem Redesign

Viele Produktteams stellen häufig die Frage: „Wann sollten wir testen?“ Die Antwort ist einfach: Vor einem Entwurf oder einer Neugestaltung testen, während des Entwurfs testen und anschließend auch testen.

  • Vor einem Entwurf oder einer Neugestaltung: Die Tests werden während der Erkennungsphase des UX-Entwurfsprozesses durchgeführt. Wenn Sie vorhaben, ein vorhandenes Produkt neu zu gestalten, können Sie mithilfe von Usability-Tests die größten Schwachstellen in der aktuellen Version ermitteln. Testen Sie die Produkte der Wettbewerber, um die Ergebnisse zu vergleichen.
  • Während einer Neugestaltung: Wenn Ressourcen vorhanden sind, tun Sie dies bei jedem Meilenstein des Projekts. In der Zeit, die zum Erstellen und Starten eines neuen Produkts oder einer neuen Funktion erforderlich ist, können Sie mehrere Testsitzungen ausführen und den Prototyp nach jeder Sitzung verbessern.
  • Nach einer Neugestaltung: Wenn Sie wissen, wie echte Benutzer das Produkt verwenden, können Sie es verbessern.

10. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu lösen

Es ist einfach unmöglich, alles auf einmal zu lösen. Priorisieren Sie stattdessen Ihre Ergebnisse. Beheben Sie zuerst die wichtigsten Probleme und testen Sie dann erneut. Wenn dies jedoch nicht möglich ist (z. B. wenn die Probleme zu groß sind, um gelöst zu werden), priorisieren Sie die Probleme nach ihren Auswirkungen auf den Umsatz.

Fazit

Sie können es sich nicht leisten, das Testen zu überspringen, da Ihr Produkt bereits durch eine einfache Testrunde beschädigt oder beschädigt werden kann. Investitionen in Benutzertests sind praktisch die einzige Möglichkeit, einen umfassenden Datenstrom zum Benutzerverhalten zu generieren. Testen Sie also früh, testen Sie oft.

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Nick Babich ist Entwickler, Tech-Enthusiast und UX-Liebhaber. Er hat die letzten 10 Jahre in der Softwareindustrie mit einem speziellen Schwerpunkt auf Entwicklung gearbeitet. Er zählt Werbung, Psychologie und Kino zu seinen unzähligen Interessen.

Ursprünglich auf blogs.adobe.com veröffentlicht.

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