Entschuldigung UX, die Party ist vorbei.

Ich hätte schwören können, dass ich diese Personas irgendwo hier aufstelle. Wo ist mein Schreibtisch geblieben?

In den letzten neun Jahren habe ich Trading-Bots und -Skripte in Ninjascript (C #) geschrieben und dabei die technische Analyse der Börse studiert.

Die meiste Arbeit beinhaltet das Verstehen von Marktdynamiken, Trends, Indikatoren und Algorithmen. Der Rest ist ein leiser Fluch, der nach dem einen Semikolon in meinem Code sucht, das mein gesamtes Skript an der Kompilierung hindert. Es ist wirklich eine Hassliebe.

In letzter Zeit habe ich einige Warnsignale erhalten, dass der Markt für UX-Benutzer in Schwierigkeiten ist. Die kurz- bis mittelfristige makroökonomische Sichtweise scheint realistisch genug zu sein. Es ist der längere Zeitraum bis 2019, in dem ich mir Sorgen mache.

Nehmen Sie diese unkonventionellen Indikatoren, die ich in letzter Zeit gesehen habe:

  • Überraschende Entlassungen von Führungskräften und leitenden Angestellten von UX sowohl in Agenturen als auch in Unternehmen aufgrund von Kostensenkungsmaßnahmen.
  • Ein Anstieg sowohl der UX-Mitarbeiter, die versuchen, einen Arbeitsplatz zu finden, als auch der bestehenden UX-Mitarbeiter, die sich stärker von den Unternehmen isoliert fühlen und / oder ihre Arbeit verjüngen.
  • Die Verlangsamung des Bullenmarktes für UX-Jobs im Frühjahr, verbunden mit einem neuen Schwerpunkt für UX-Talente außerhalb der USA. Normalerweise ist dies saisonbedingt bei Freiberuflern, Auftragnehmern und Vollzeitbeschäftigten (FTEs), weshalb ich dies ein wenig reduziere.

Jetzt konnte ich das Ganze mit Bestätigungsvoreingenommenheit abschreiben. Ich wurde im Mai von meiner eigenen Position als UX-Manager entlassen (was ein fantastischer Segen war, da ich überlegte, ein Unternehmen zu gründen). Ich könnte mit einem Chip auf meiner Schulter herumlaufen und murren, dass die Welt gegen mich ist.

Man könnte auch leicht argumentieren, dass alle Anzeichen darauf hindeuten, dass UX eine sehr dynamische Disziplin mit einer glänzenden Zukunft ist. Aktive Benutzergruppen, starke Community-Unterstützung und eine ganze Reihe von unbesetzten UX-Positionen in den USA. Was ist daran nicht zu lieben, wenn Sie im UX-Bereich tätig sind? Es ist toll!

Wenn Sie eine dieser Personen sind, die glauben, dass es UX gut geht, ist das fantastisch. Du tust dich und sei glücklich. Sie können jetzt aufhören zu lesen. Alles wird gut.

Alles ist gut. (KC Green mit der Feder)

Ich denke, für UX wird es dieses Mal im nächsten Jahr eine enorme Korrektur auf dem Markt geben. Die gesamte Disziplin wird an verschiedenen Fronten angegriffen. Es wird wahrscheinlich dasselbe wiedergeben, was mit IA und IxD geschehen ist, als sie in den letzten zehn Jahren ihren Höhepunkt erreichten und zurückgingen.

Ich denke, Folgendes wird passieren oder passiert bereits:

  1. Spezialisierte Rollen für fortschrittliche Technologie sind das Mittagessen in UX
    Ob maschinelles Lernen, Sprachdesign, Blockchain, AR / VR usw. - immer mehr Unternehmen werden sich auf die Suche nach neuen Technologien machen und diese erforschen. Der Markt wird anfangen, nach Fähigkeiten zu fragen und sie zu fordern, die UX nicht überbrücken kann. Nicht einmal die kürzliche Wiederbelebung der Design- / Entwicklerrolle in UX wird ausreichen.

    Ich denke auch, dass Anwender- / Kundenforscher (von denen die meisten standardmäßig in UX integriert wurden) das UX-Label entfernen werden, um den unterschiedlichen Marktrealitäten im Zusammenhang mit aufkommenden Technologien gerecht zu werden. Die Forscher im Allgemeinen müssen sich grundlegend neu ausrichten, um die Neurowissenschaften, die Psychologie und die Geschäftsdynamik zu verstehen.
  2. "Produktdesigner" sind die neue Schärfe
    Produktdesign ist per Definition ein wichtiger Aspekt der Entwicklung neuer Produkte. Die Disziplin umfasst strategische und taktische Aktivitäten (von der Ideengenerierung bis zur Kommerzialisierung), um Artefakte zu produzieren und Prozesse zur Erreichung geschäftsrelevanter Ergebnisse und Ziele zu unterstützen.

    Mit der Reifung der Produktstrategie, des Wachstums-Hacking und des sozialen Marketings in der heutigen Geschäftswelt liegt der neue Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Es geht weniger darum, wie gut die Erfahrung ist, sondern vielmehr darum, wie schnell Sie ein "akzeptables" Produkt vor den Augen der Kunden erhalten und von dort aus iterieren können.

    Siehe, die Entstehung (und steigende Relevanz) des Produktdesigners.

    Idealerweise sollte ein „guter“ Produktdesigner ein wenig über Animation, Prototyping, Codierung, Recherche, visuelles Design und Interaktionsdesign Bescheid wissen. Sie helfen Ihnen, das Problem zu identifizieren, zu untersuchen und zu validieren. Sobald dies geschehen ist, entwickeln, entwerfen, testen und versenden sie schließlich eine Lösung.

    Je mehr Unternehmen diese Vorteile erkennen, einen erfahrenen Produktdesigner in ihrem Team zu haben, desto älter wird der UX Designer mit den meisten Prinzipien.
  3. Die meisten UX-Designer beschränken sich auf das, was sie produzieren können
    Viele UX-Benutzer sind darauf vorbereitet, dass sie mit Benutzern und Kunden zusammenarbeiten, um erstaunliche Produkte und Erlebnisse zu schaffen. Sie werden sich mit verschiedenen Abteilungen abstimmen, um einen bestimmten Problembereich zu verstehen und erstaunliche Konzepte zu entwickeln, die das Versprechen der Marke erfüllen. Sie werden zur Stimme des Benutzers, indem bewährte UX-Best Practices befolgt werden, um die Kundenstimme zu fördern.

    Es ist völliger Schwachsinn.

    Der moderne User Experience Designer ist ein Serien-Jockey, der entweder Prototypen, Drahtmodelle, Front-End-Code oder Flow-Dokumente erstellt. Diese Artefakte werden normalerweise von Development and Architects verwendet, um entweder den Projektanforderungen oder den zugrunde liegenden Systemarchitekturen zu entsprechen.

    Während Benutzerforscher (User Researchers, UXR) bei der Validierung des Designansatzes und der Vermittlung der Benutzerperspektive durchaus einen echten Mehrwert erbringen, werden die von UX-Designern in einem bestimmten Zeitraum erzielbaren Ergebnisse reguliert. Jede wahrgenommene Fähigkeit zur Innovation oder Repräsentation des Benutzers / Kunden ist ein Gesprächspunkt, der keinen Einfluss auf die Realität hat.
  4. Design Commoditization macht Dinge billiger und einfacher zu bauen
    Sie möchten glauben, dass ein UX / UI-Designer einen Marktvorteil hat, wenn er verschiedene Prinzipien des Designs und der Benutzerfreundlichkeit auf seine Arbeit anwendet. Die Erfahrungen, die von erfahrenen und leitenden Praktikern gemacht wurden, setzen den Standard, dem andere folgen sollen.

    Das stimmt einfach nicht mehr.

    Hochwertiges UX- und UI-Design sind mittlerweile Standardprodukte auf dem Markt. Der Markt geht davon aus, dass Sie standardmäßig eine großartige Benutzererfahrung bieten, und gibt Ihrem Unternehmen die Schuld, wenn sie diese nicht erhalten.

    Auch wenn Sie nicht der tollste Designer der Welt sind, ist es kein Deal Breaker. Jeder kann ohne großen Aufwand mit robusten Konstruktionssystemen und -mustern beginnen. Googles Material Design, Wordpress-Vorlagen (kostenlos und kostenpflichtig) und Do-it-yourself-Plug-ins (Elementor, Beaver Builder und Divi sind die beliebtesten) sind gute Beispiele dafür, wie einfach es ist, etwas Einzigartiges für Ihr Publikum zu erstellen.
  5. UXs wachsende Irrelevanz für das Endergebnis
    In diesem Jahr gab es eine fantastische Präsentation von Paul Adams auf der UX London mit dem Titel „The End of Navel Gazing“. In seiner Karriere arbeitete Paul als Forscher, Produktdesigner, Manager und Leiter für Unternehmen wie Facebook, Google und Dyson.

    In seiner Präsentation zeigte Paul das folgende Diagramm, um den allgemeinen Aufbau eines typischen Geschäfts zu veranschaulichen und wie die Führung (im Zentrum) die einzelnen Abteilungen (und deren Unterabteilungen) beeinflusste.
Paul Adams - Das Ende des Nabelschauens (Geschäftsdiagramm) (2018)

Jede Abteilung unterhält sich mit verschiedenen anderen Abteilungen, während sie an ihren Projekten arbeitet oder das Tagesgeschäft erledigt. Der Vertrieb engagiert sich in den Bereichen Führung, Personal, Finanzen, Marketing und Geschäftsführung. Engineering spricht mit Marketing, PM und Analytics. Design spricht zu jedem Zeitpunkt mit der Hälfte des Diagramms und so weiter.

Währenddessen surft UX außerhalb des Kreises zwischen Forschung und Design. Es kommt möglicherweise regelmäßig mit einigen oder allen dieser Abteilungen in Kontakt, arbeitet jedoch nicht regelmäßig mit ihnen zusammen. UX verwendet seine gesamte Zeit und Energie darauf, sich auf nur zwei Bereiche der größeren Organisation zu konzentrieren.

Wo UX die meiste Zeit verbringt (dargestellt in blauen Wellen) - c / o Paul Adams

Aufgrund dieser Dynamik argumentiert Paul, dass UX die anderen Rollen in einer typischen Organisation weder grundsätzlich versteht und respektiert, noch dazu aufgefordert wird. Es gibt keinen regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Kundendienst, die regelmäßig mit Kunden und Benutzern sprechen.

Lassen Sie uns kurz auf diesen letzten Punkt eingehen.

Der Vertrieb wird wahrscheinlich sein Produkt und seine Kunden besser kennen als die Leute, die das Produkt herstellen. Sie beauftragen Kunden, zu erfahren, worauf sie Wert legen, und machen das Unternehmen auf mögliche Kaufinteressen aufmerksam. Sie sind am Puls des Marktes.

Der Kundenservice wird * jeden Tag * mit Ihren Kunden sprechen und die Produktfehler des Unternehmens besser kennen als jeder andere. Sie entdecken Muster, nach denen Kunden fragen und wo die Probleme liegen. Sie werden verstärken, was die Vertriebsabteilung als nächstes von den Kunden erwartet.

Die besten (und innovativsten) Unternehmen ermutigen Vertrieb, Kundenservice und Produktteams, miteinander zu sprechen und Informationen auszutauschen. Zusammen mit Analytik und Marketing haben Sie die richtige Grundlage für echte Zusammenarbeit und Innovation. Wenn Sie wissen, wie man einen Design-Sprint durchführt, sind Sie wirklich auf dem richtigen Weg zu den Rennen.

Ironischerweise enthüllt diese Dynamik die größte Lüge, die sich UX-Praktiker sagen: „Wir sind die Stimme des Benutzers“.

Die meisten Praktiker glauben, dass der Benutzer im Mittelpunkt aller Aktivitäten eines Unternehmens steht. Als User Experience Person sollten sie daher auch im Mittelpunkt stehen.

Leider ist es eine naive, voreingenommene, ignorante und voreingenommene Sichtweise der UX-Rolle in einer Organisation.

UX kann eine Stimme des Kunden darstellen, aber es ist nur eine Stimme. Kunden und Benutzer interagieren auf verschiedene Arten mit einem Unternehmen. Vertrieb, Marketing (insbesondere soziale Medien) und Kundenservice binden Benutzer und Kunden weitaus mehr als UX.

Um relevant zu bleiben, müssen UX-Anwender ihr Engagement neu gestalten, um das Geschäft zu verstehen, mit anderen Abteilungen zu sprechen und zu erfahren, was der Markt will und fordert.

Ihr durchschnittlicher UX Designer mindestens einen pro Jahr

Beginnen Sie mit der Arbeit an Plan B

Genau wie die Jahreszeiten, die kommen und gehen, werden die meisten UX-Praktizierenden ihre jährliche existenzielle Krise haben, wer sie sind und was sie tun sollen.

Die schlimmsten Fälle manifestieren sich in dem sogenannten „Imposter-Syndrom“, einem psychologischen Muster, bei dem eine Person ihre Leistungen bezweifelt und die anhaltende verinnerlichte Angst hat, als „Betrug“ entlarvt zu werden.

Für die meisten ist dies jedoch der Status Quo, unabhängig von der internen Rückschau. Solange dieser Gehaltsscheck, der Krankenversicherungsschutz, die aufgeschobene Altersvorsorge und der Tag, an dem Sie von zu Hause aus arbeiten, vorhanden sind und Sie für sich und Ihre Familie sorgen können, ist alles in Ordnung.

Zur Zeit.

Für diejenigen unter Ihnen, die einen Plan B wünschen, möchte ich Sie nachdrücklich ermutigen, den letzten Teil von Jonathan Courtneys Artikel "Das goldene Zeitalter von UX ist vorbei" zu lesen, der vor über einem Jahr veröffentlicht wurde.

Gehen Sie direkt zu "Es reicht nicht aus, den Benutzer zu verstehen, Sie müssen das Geschäft verstehen", und Sie werden viele großartige Vorschläge finden, wie Sie sich auf die neue Welt des Produktdesigns vorbereiten können, die 2019 auftauchen wird.

Er deckt Folgendes ab:

  1. Produktstrategie verstehen
  2. Wachstum verstehen
  3. Marketing und Bewusstsein verstehen

Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute, egal für welchen Weg Sie sich in Zukunft entscheiden.