Der Überlebensleitfaden für Content-Strategen zum ersten Mal

Foto von Holly Mandarich

Ich mache das oft, wenn mich ein aufstrebendes Arbeitsfeld fasziniert - sagen wir Inhaltsstrategie. Ich bekomme umgehend eine Stelle auf diesem Gebiet und stelle dann schnell fest, dass ich trotz meiner Begeisterung nicht so viel weiß wie ich denke. (Bitte sag mir, dass das normal ist.)

Gewiss, nachdem ich sieben Jahre lang in Marketingteams von Start-ups gearbeitet hatte, trat ich als Content-Stratege in das Designteam von Envoy ein. Vor dem ersten Tag hatte ich Kristina Halvorsens Content-Strategie für das Web wie einen heiligen Text studiert und alle Artikel über Medium gelesen, die am meisten gefragt waren. Trotzdem dauerte es vielleicht 48 Stunden, bis klar wurde, dass die Content-Strategie mehr beinhaltet als das, was ich online gelesen hatte.

Nach vier Monaten weiß ich jetzt etwas über Content-Strategien, die sich am ersten Tag als nützlich erwiesen hätten.

Nicht alle Inhaltsstrategien sind gleich

Bei der Art und Weise, wie die Leute über "Content-Strategie" sprechen, denken Sie, dass alle Content-Strategen die gleiche Arbeit leisten. In der Art und Weise, wie sich die Arbeit der Elektrotechniker von der der Softwareingenieure unterscheidet, stellte ich fest, dass die Arbeit und die Fähigkeiten eines Content-Strategen aufgrund ihrer Spezialisierung sehr unterschiedlich sind. Hier ist ein kurzer Überblick über jede Rolle.

Stratege für Produktinhalte

Produkt-Content-Strategen sind User-Experience-Designer, die sich auf Wörter anstatt auf Bilder spezialisiert haben. Sie führen Recherchen durch, zeichnen Benutzerreisen auf und rahmen Seiten wie ein Designer. Anstatt Visuals zu verwenden, verwendet der Product Content Strategist eine Sprache, um den Benutzer durch das Produkt zu führen und ihm zu helfen, seine Ziele zu erreichen.

Ihre Texte sind in erster Linie klar und prägnant - es gibt wenig Platz für blumige Sprache oder unnötig lange Wörter. Als Partner des Produktteams und der Designer arbeiten sie innerhalb enger Fristen, die häufig wöchentlichen oder zweiwöchentlichen technischen Sprints entsprechen.

Hilfecenter-Content-Stratege

Wie prognostizieren Sie bei der Einführung eines neuen Produkts jede Frage, die eine Person möglicherweise stellt? Wie können Sie diese Fragen so genau wie möglich beantworten und diese Informationen so organisieren, dass sie leicht auffindbar sind? Die Beantwortung dieser Fragen ist der Punkt, an dem Content-Strategen im Hilfezentrum glänzen.

Diese Leute sind Produktexperten, deren technisches Wissen das eines Produktmanagers widerspiegelt - wenn nicht sogar übertrifft. Da sie darauf abzielen, Kunden mit den gesuchten Antworten zu verbinden, sind Help Center-Content-Strategen qualifizierte Informationsarchitekten. Sie kümmern sich darum, Artikel zu schreiben und zu strukturieren, die ebenso einfach zu scannen und zu verdauen sind, wie sie zu entdecken sind.

Stratege für Webinhalte

Strategen für Webinhalte sind in Unternehmen gefragt, die große Mengen an Inhalten produzieren und verwalten. Denken Sie an E-Commerce-Websites, Online-Medien, Blogs und Bildungseinrichtungen. Da es das Ziel einer Website ist, Besucher anzulocken und sie zu Kunden zu machen, sitzen Strategen für Webinhalte in der Regel in Marketingteams oder arbeiten für Agenturen, die von Marketingteams beauftragt werden. Sie müssen die besten SEO-Praktiken kennen und geschickt darin sein, Aufrufe zum Handeln, Zielseiten und Ressourcen zu schreiben, die überzeugen und konvertieren.

Niemand ist ein perfekter Schriftsteller - es ist in Ordnung, Hilfe zu bekommen

Bis ich als Content-Stratege gearbeitet habe, habe ich meine Grammatik und meinen Stil danach beurteilt, ob er "richtig klang". Niemand hat meine Arbeit bearbeitet, und ich war ein Vermarkter, sodass niemand damit gerechnet hat, dass mein Schreiben sowieso perfekt ist.

Die Erwartungen sind etwas höher, wenn Sie der ortsansässige Wortschmied sind. Deshalb habe ich Grammatik und Lesbar.io auf der Grundlage von Empfehlungen anderer gekauft. Die Verwendung eines Schreibanalysewerkzeugs fühlte sich wie eine Auskopplung an - sollte ich diese Dinge nicht bereits kennen? Wenn jedoch die Menge an Rot auf meinen Dokumenten Anzeichen dafür waren, musste ich meine Fähigkeiten auffrischen.

Ich habe Kommas vor Nebensätzen missbraucht, meine langen Sätze waren schwer zu parsen und ich hatte unklare Vorgeschichten. Ich konnte jetzt auch erkennen, welche Wörter und Ausdrücke mir das Schreiben aufgrund der Lesbarkeitswerte von Readable.io erleichtern oder erschweren.

Readable.io hält meine langen Sätze und die Lesbarkeit in Schach.

Es gibt zahlreiche Tools zur Schreibanalyse. Nutzen Sie sie für Sie und Ihr Unternehmen.

Sie folgen nicht immer dem AP-Stil

Ein paar Wochen später ließ ich mein Team stolz wissen, dass wir gemäß dem AP Stylebook vormittags und nachmittags falsch formatiert haben. als "am" und "pm" im Dashboard von Envoy. Mein Team wies höflich darauf hin, dass Apple, Google und sogar Slack zeitlich mit dem AP-Stil brechen. Was Sinn macht: Wenn Sie weniger Platz haben, spart das Entfernen der Punkte Platz, ohne die Bedeutung zu verlieren. Wir haben uns auch als Unternehmen dafür entschieden, auch in Titeln immer die Groß- und Kleinschreibung zu verwenden, da die Recherche zeigt, dass die Groß- und Kleinschreibung einfacher zu lesen ist als die Groß- und Kleinschreibung.

Google Kalender, Apple und Envoy brechen bei der Formatierung alle mit dem AP-Stil ab.

AP Style sollte Sie anleiten, aber Sie sollten keine Angst haben, das Regelwerk in Frage zu stellen, wenn Sie dadurch klarer und prägnanter schreiben. Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre eigenen Regeln zu erstellen, denken Sie daran, diese konsequent einzuhalten.

Sie sind jetzt Designer, gewöhnen Sie sich daran

Ich hatte mich immer als Vermarkter identifiziert, daher war der Beitritt zu einem Produktdesign-Team eine kleine Verschiebung. Muss ich über User Stories Bescheid wissen und meine Projekte in Pivotal verfolgen? Ist es so wichtig, dass ich an Designkritik teilnehme, wenn ich nicht wirklich ein Designer bin?

Wissen Sie was? Sie sind Designer und je mehr Sie über Design, Typografie und Bauprodukte wissen, desto besser sind Sie in Ihrem Job. Sie müssen noch keine Mütze und eine funky Brille kaufen, aber Sie sollten sich mit den Werkzeugen, die Designer und Ingenieure verwenden, wie Zeplin und Sketch, vertraut machen.

Machen Sie es sich auch bequem, täglich Feedback zu Kopien und Designs zu geben und zu erhalten. Wenn Sie den Kritiken Ihrer Teamkollegen zuhören, können Sie das Schreiben, das Designdenken und den Blick für visuelle Elemente schärfen.

Viele Rückmeldungen des Teams zu einem meiner und Jon Rundles jüngsten Projekte. Anfangs war es überwältigend, so viele Augen für meine Arbeit zu haben, aber letztendlich hat es mir geholfen, schneller auf die Beine zu kommen.

Einige Ressourcen sind besser als andere

Als ich das erste Mal etwas über das Gebiet gelernt habe, habe ich auf Ressourcen für Inhaltsstrategien gesetzt. Von allem, was ich gelesen und gehört habe, sind dies die wenigen, an die ich mich regelmäßig wende, um Inspiration und Anleitung zu erhalten.

  • Content + UX Slack-Gruppe - Eine Community von Content-Experten, die regelmäßig Ressourcen und Ratschläge zur Verbesserung von Inhalten austauschen.
  • Wie Wörter Ihre Produkte hervorheben können - UX-Autoren bei Google skizzieren ihre Herangehensweise an das UX-Schreiben. Den Inhalt zum Video finden Sie hier.
  • Shopify UX on Medium - Das Content-Design-Team von Shopify schreibt häufig Artikel über ihre Vorgehensweise und ihren Prozess.
  • Material.io - Google-Richtlinien für die Erstellung mobiler Produkte.
  • Schön gesagt: Schreiben für das Web mit Stil und Zweck - Ein solides Handbuch über UX-Schreiben, das reich an Beispielen ist.
  • Gute Arbeit, Mikrokopie! Pinterest Board - Eine Sammlung herausragender Produktkopien, die nach Typ geordnet sind (z. B. Fehlermeldungen, Anmeldeseiten und Erfolgsmeldungen).
  • Dribbble - Eine hervorragende Inspirationsquelle für Mikrokopie und Design. Wenn Sie beispielsweise nicht wissen, was Sie für einen leeren Zustand schreiben sollen, durchsuchen Sie Dribbble, um zu sehen, wie Hunderte von anderen Personen das Problem gelöst haben.

Wenn Sie ein anderer Content-Stratege sind, was war am hilfreichsten oder überraschendsten, als Sie anfingen? Ich würde gerne Ihre Tipps und Geschichten in den Kommentaren hören

Danke fürs Lesen! Besuchen Sie auf jeden Fall envoy.design und abonnieren Sie, um benachrichtigt zu werden, wenn wir etwas Neues veröffentlichen.