UX-Prozess: Was es ist, wie es aussieht und warum es wichtig ist

Ich bin mir sicher, dass Sie als UX-Designer oft gefragt wurden: „Wie sieht Ihr UX-Designprozess aus? Was und wie viele Schritte hat es? “Es gibt einen einfachen Grund, warum diese Frage bei Designern so beliebt ist: Der UX-Prozess ist ein Eckpfeiler des UX-Designs, ein Make-it-or-Break-it-Aspekt des UX-Designs. Ohne einen soliden UX-Designprozess könnte sich ein Designer vollständig im Dunkeln bewegen. Ein klarer und prägnanter UX-Prozess ermöglicht es andererseits, erstaunliche Erfahrungen für Benutzer zu erstellen.

In diesem Artikel definieren wir einen allgemeinen UX-Entwurfsprozess sowie die Reihenfolge, in der bestimmte UX-Phasen ausgeführt werden sollen. Wir werden auch sehen, welche Methoden von UX-Designern in jeder Phase verwendet werden können.

Wie sieht ein UX-Prozess aus?

Die Antwort auf diese Frage lautet: Es kommt darauf an. Ein UX-Designprozess ist etwas, das jeder in der UX-Branche hat, aber etwas, das jeder anders macht. Dies geschieht, weil der UX-Prozess stark vom Projekt abhängt. Unterschiedliche Projekte erfordern unterschiedliche Ansätze: Der Ansatz für eine Unternehmenswebsite unterscheidet sich von der Art und Weise, wie wir eine Dating-App entwerfen. Und während es einige Vorgehensweisen gibt, die UX-Designer für jedes Projekt befolgen sollten (z. B. Produktforschung durchführen, bevor sie mit dem Prototyping fortfahren), gibt es in jedem Teil des Prozesses Prinzipien, die für das jeweilige Projekt maßgeschneidert werden müssen.

UX-Prozessübersicht

Jeder UX-Prozess sollte im Kern aus den folgenden 5 Schlüsselphasen bestehen:

1. Produktdefinition

Eine der wichtigsten Phasen im UX-Design wird tatsächlich ausgeführt, bevor der UX-Designprozess überhaupt beginnt. Bevor Sie ein Produkt erstellen können, müssen Sie dessen Kontext für die Existenz verstehen. In der Phase der Produktdefinition werden die Voraussetzungen für den Erfolg eines Produkts geschaffen. In dieser Phase führen UX-Designer mit den Beteiligten ein Brainstorming des Produkts auf höchster Ebene (im Grunde genommen des Produktkonzepts) durch.

Diese Phase beinhaltet normalerweise:

  • Stakeholder-Interviews: Befragung wichtiger Stakeholder in einem Projekt, um Einblicke in ihre Ziele zu erhalten. Die Definition der Ziele und Werte des Produkts, das Sie erstellen möchten, ist ein wichtiger Treiber für einen ergebnisorientierten Prozess.
  • Wertversprechen erstellen: Das Wertversprechen beschreibt die wichtigsten Aspekte des Produkts: Was ist es, für wen ist es und wann / wo wird es verwendet? Value Proposition hilft dem Team und den Stakeholdern, einen Konsens darüber zu erzielen, wie das Produkt aussehen wird.
  • Konzeptskizze: Erstellen eines frühen Modells dessen, was das Team erstellen möchte.
  • Projekt-Kickoff-Meeting: Das Kickoff-Meeting bringt alle wichtigen Akteure zusammen, um die richtigen Erwartungen sowohl für das Team als auch für die Stakeholder festzulegen. Es behandelt die allgemeine Gliederung des Produktzwecks, wer an der Gestaltung und Entwicklung des Produkts beteiligt ist, wie diese zusammenarbeiten und welche Erwartungen die Stakeholder haben (z. B. KPI und wie der Erfolg des Produkts gemessen werden sollte).

2. Produktforschung

Sobald die Produktidee definiert ist, liefert die Produktforschung (die natürlich auch die Benutzer- und Marktforschung umfasst) die andere Hälfte der Grundlage für großartiges Design. Gute Forschungsergebnisse belegen, dass Ihr Produkt und die Tatsache, dass es früh im Entwurfsprozess eingesetzt wird, eine Menge Ressourcen (Zeit und Geld) einsparen (da weniger Anpassungen erforderlich sind).

Die Produktforschungsphase ist wahrscheinlich die variabelste zwischen den Projekten - die Phase hängt von der Komplexität des Produkts, dem Zeitpunkt, den verfügbaren Ressourcen und vielen anderen Faktoren ab. Diese Phase kann Folgendes umfassen:

  • Individuelle Tiefeninterviews (oder IDI): Ein großartiges Produkterlebnis beginnt mit einem guten Verständnis der Benutzer. UX-Designer möchten nicht nur wissen, wer ihre Benutzer sind, sondern sie möchten auch tiefer in ihre Bedürfnisse, Ängste, Motivationen und Verhaltensweisen eintauchen.
  • Wettbewerbsforschung: Eine umfassende Analyse der Wettbewerbsprodukte bildet die vorhandenen Merkmale auf vergleichbare Weise ab. Untersuchungen helfen UX-Designern, Branchenstandards zu verstehen und Möglichkeiten für das Produkt in einem bestimmten Bereich zu identifizieren.

3. Analyse

Ziel der Analysephase ist es, Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen, die während der Produktforschungsphase gesammelt wurden. Das Erfassen, Organisieren und Schliessen von Schlussfolgerungen aus dem, was Benutzer wollen / denken / brauchen, kann UX-Designern helfen, das Warum zu verstehen, das sie wollen / denken / brauchen. In dieser Phase bestätigen die Designer, dass die wichtigsten getroffenen Annahmen gültig sind.

Diese Phase beinhaltet normalerweise:

  • Hypothetische Personas erstellen: Personas sind fiktive Charaktere, die erstellt wurden, um die verschiedenen Benutzertypen darzustellen, die ein Produkt möglicherweise auf ähnliche Weise verwenden. Der Zweck von Personas besteht darin, zuverlässige und realistische Darstellungen der wichtigsten Zielgruppensegmente zu Referenzzwecken zu erstellen.
Designer bauen das Produkt auf Personas auf. Persönlichkeiten erleichtern es Designern, während des gesamten Designprozesses Empathie gegenüber Benutzern zu entwickeln.
  • Erstellen von Erlebniskarten: Eine Erlebniskarte ist ein wichtiges Entwurfstool, um die Produkt- / Service-Interaktionen aus Benutzersicht zu verstehen. Eine Erlebniskarte ist im Grunde eine visuelle Darstellung, die den Benutzerfluss innerhalb eines Produkts / einer Dienstleistung veranschaulicht. Eine grundlegende Erlebniskarte folgt nur einem Pfad (ein Benutzer, ein Ziel, ein Szenario), auch wenn das Produkt / die Dienstleistung mehrere Pfadvariationen zulässt.
Diese einfache Erlebniskarte zeigt einen möglichen Pfad in einem Szenario. Bildnachweis: Effectiveui

4. Design

Wenn die Erwartungen der Benutzer an das Produkt festgelegt sind (es ist klar, was ihre Ziele sind und wie sie damit arbeiten möchten), wechseln die UX-Designer in die Designphase. Eine effektive Entwurfsphase ist in hohem Maße kollaborativ (Eingaben aller an der Produktentwicklung beteiligten Teammitglieder sind erforderlich) und iterativ (dh, sie greift auf sich selbst zurück, um Ideen und Annahmen zu validieren).

Die Entwurfsphase umfasst normalerweise:

  • Skizzieren: Skizzieren ist die einfachste Art, unsere Ideen zu visualisieren. Das Zeichnen von Hand ist auch die schnellste Art, ein Konzept zu visualisieren - es ermöglicht dem Designer, eine breite Palette von Designlösungen zu visualisieren, bevor er sich für eine entschieden hat.
Skizzieren ist ein nützliches Werkzeug zur Validierung von Produktkonzepten und Designansätzen sowohl für Teammitglieder als auch für Benutzer. Bildnachweis: David Sleight
  • Drahtgitter erstellen: Ein Drahtgitter ist eine visuelle Anleitung, die die Seitenstruktur (Hierarchie und Schlüsselelemente) darstellt. Wireframing fungiert als Rückgrat des Produkts - Designer verwenden sie häufig als Grundgerüst für Mockups.
Designer verwenden häufig Drahtmodelle als Grundgerüste für Modelle
  • Prototypen erstellen: Wenn es bei Drahtgittern hauptsächlich um Struktur und visuelle Hierarchie (Aussehen) geht, geht es bei Prototypen um Interaktionserfahrung (Aussehen und Verhalten). Ein Prototyp ist eine Simulation des Produkts, in der Regel unter Verwendung von anklickbaren Drahtgittern.
High-Fidelity-Prototypen in Adobe XD zeigen Interaktion und Ästhetik
  • Erstellen einer Designspezifikation: Designspezifikationen bestehen in der Regel aus Benutzerfluss- und Aufgabenflussdiagrammen, in denen die Anforderungen an Funktionalität und Stil des Produkts dargestellt werden. Konstruktionsspezifikationen beschreiben die Prozesse und grafischen Elemente, die zur Herstellung eines funktionsfähigen Produkts erforderlich sind.

5. Validierung (Testen)

Normalerweise beginnt die Validierungsphase mit der Ausarbeitung des High-Fidelity-Designs. Ein Produkt wird mit Stakeholdern und Endbenutzern in einer Reihe von Benutzertests validiert.

Ähnlich wie in der Produktforschungsphase ist auch diese Phase zwischen den Projekten unterschiedlich. Die Validierungsphase kann Folgendes umfassen:

  • "Iss dein eigenes Hundefutter:" Sobald das Designteam das Produkt so weit iteriert hat, dass es verwendbar ist, ist es eine großartige, kostengünstige Validierungstechnik, es mit dem Produktteam zu testen.
  • Benutzertestsitzungen: Benutzertestsitzungen dienen zur Validierung des Designs auf der Grundlage von Tests mit echten Benutzern. Benutzertestsitzungen haben viele Formen, einige der beliebtesten sind Usability-Tests, Fokusgruppen, Betatests, A / B-Tests, und Umfragen.
  • Erstellen von Benutzertagebüchern: Benutzertagebücher eignen sich hervorragend zum Erfassen von Informationen von Benutzern aus der realen Welt. Mithilfe von Google Text & Tabellen können UX-Designer eine einfache Vorlage erstellen und anschließend offene Fragen einbeziehen, z. B .: Wo waren Sie bei der Verwendung des Produkts? Welche Aufgaben haben Sie sich erhofft? Hast du etwas, das dich frustriert hat?
  • Metrikanalyse: Von einem Analysetool bereitgestellte Zahlen zur Interaktion eines Benutzers mit Ihrem Produkt: Klicks, Navigationszeit, Suchanfragen usw. Metriken können auch unerwartete Verhaltensweisen aufdecken, die in Benutzertests nicht explizit angegeben sind.
  • Arbeiten mit Feedback von Benutzern: Feedback-Daten wie Support-Tickets, Fehlerberichte und andere Analysen können die Produktverbesserung vorantreiben.

So verbessern Sie den UX-Entwurfsprozess

Nachdem Sie gesehen haben, wie die einzelnen Phasen miteinander verbunden sind, möchten wir Ihnen einige hilfreiche Tipps zur Verbesserung des UX-Entwurfsprozesses geben:

Überlappung zwischen Phasen und Iterationen berücksichtigen

Es ist wichtig zu verstehen, dass UX-Design kein linearer Prozess ist. Die Phasen des UX-Prozesses überlappen sich häufig erheblich, und in der Regel gibt es viele Hin- und Herbewegungen. Wenn der UX-Designer mehr über das zu lösende Problem, die Benutzer und Details zum Projekt (insbesondere Einschränkungen) erfährt, muss er möglicherweise einige der durchgeführten Untersuchungen überprüfen oder neue Entwurfsideen ausprobieren.

UX-Designer sollten darauf vorbereitet sein, alles noch einmal zu wiederholen, wenn sie mehr darüber erfahren, was funktioniert und was nicht.

Die Bedeutung der Kommunikation

Kommunikation ist eine Schlüsselkompetenz im UX-Design. Während großartiges Design eine Sache ist, ist es ebenso wichtig, großartiges Design zu kommunizieren, da selbst die besten Konzepte scheitern, wenn sie vom Team und den Stakeholdern nicht akzeptiert werden. Deshalb sind die besten UX-Designer hervorragende Kommunikatoren.

Kommunikation innerhalb des Teams während eines Projekts ist unerlässlich. Bildnachweis: Flickr

Verarbeitet Morph, um Projekte anzupassen

UX-Designer sollten bei jedem Projekt flexibel sein - der angewendete Prozess sollte auf die spezifischen geschäftlichen und funktionalen Projektanforderungen zugeschnitten sein. Ein auf die Fähigkeiten des Unternehmens und der Kunden zugeschnittener Prozess erwies sich als allgemein effektiv.

Fazit

Wenn es um den Entwurfsprozess von UX geht, gibt es keine für alle geeignete Lösung. Unabhängig davon, ob Ihr UX-Prozess leichtgewichtig ist oder viele Aktivitäten umfasst, ist das Ziel jedes UX-Designprozesses dasselbe: Erstellen Sie ein großartiges Produkt für Ihre Benutzer. Verwenden Sie also das, was für Ihr Projekt am besten funktioniert, entfernen Sie den Rest und entwickeln Sie Ihren UX-Prozess mit der Weiterentwicklung Ihres Produkts weiter.

Nick Babich ist Entwickler, Tech-Enthusiast und UX-Liebhaber. Er hat die letzten 10 Jahre in der Softwareindustrie mit einem speziellen Schwerpunkt auf Entwicklung gearbeitet. Er zählt Werbung, Psychologie und Kino zu seinen unzähligen Interessen.

Ursprünglich auf blogs.adobe.com veröffentlicht.

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